ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) - akredytowane szkolenie z egzaminem

• Praktycy  zarządzania usługami IT, którzy planują uzyskać tytuł ITIL® Managing Professional (MP)
• Osoby odpowiedzialne za zarządzanie i integrowanie interesariuszy.
• Osoby skupione na doświadczeniu klienta i/lub zajmujące się podtrzymywaniem relacji i z partnerami i dostawcami.
• Typowe role w organizacji: Opiekun klienta kluczowego, Manager ds. Marketingu i promocji, Manager sprzedaży, Manager ds. podwykonawców, Manager Działu Obsługi Klienta, Projektant UX/CX, Manager ds. Zarządzania Poziomem Usługi.

• Uczestnik który zdał egzamin otrzymuje międzynarodowy certyfikat w formie elektronicznej. Certyfikat ITIL 4 Drive Stakeholder Value ważny jest przez 3 lata.
• Szerokie zrozumienie narzędzi zwiększania satysfakcji interesariuszy jako integralnej części sukcesu biznesowego w bieżącym otoczeniu konkurencyjnym.
• Zrozumienie, w jaki sposób odpowiednie praktyki ITIL przyczyniają się do tworzenia wartości dla interesariuszy.

Uczestnicy szkolenia otrzymają voucher na egzamin w formie online. Voucher jest ważny 6 miesięcy. 

Po szkoleniu uczestnik dostaje maila z wytycznymi, jak zarejestrować się na egzamin. Termin ustala bezpośrednio z PeopleCert, używając swojego konta.

Egzamin online przeprowadzany jest w obecności proktora – osoba z firmy PeopleCert, który podpina się zdalnie pod pulpit kursanta i obserwuje przebieg egzaminu przez kamerkę.

Zdający jest zobowiązany pokazać proktorowi za pośrednictwem kamerki pomieszczenie, w którym będzie zdawał egzamin. Proktor sprawdza, czy nie ma w pokoju osób trzecich i pomocy naukowych.

• Czas trwania egzaminu 90 minut (113 dla zdających w języku obcym)
• Test jednokrotnego wyboru
• Minimalny próg zaliczenia to 70% (28 z 40 poprawnych odpowiedzi)
• Brak możliwości korzystania z podręczników i materiałów szkoleniowych.

Wymagany ważny certyfikat ITIL^®4 Foundation

• Szkolenie: polski

• Materiały: angielski

• Egzamin: angielski

W cenę szkolenie wliczone są:

• Akredytowane materiały szkoleniowe
• Voucher na egzamin online ITIL® 4 DSV
• Autoryzowany podręcznik ITIL® 4 DSV  w wersji online

Dodatkowe opcje:

• Powtórka egzaminu Take2 re-sit exam: 200 zł (Uwaga: za pośrednictwem Altkom Akademia możliwe jest wykupienie tej opcj tylko przed szkoleniem)

Szkolenie ITIL®4 DSV przedstawia najważniejsze kroki podróży konsumenta od rozpoznania rynku, po ocenę zrealizowanej wartości. Program szkolenia obejmuje koncepty i praktyki ITIL®4, które są niezbędne do budowania wartościowych relacji z konsumentami, partnerami, dostawcami i innymi interesariuszami:

• Podróż konsumenta (customer journey)
• Rynki i interesariusze – techniki marketingowe, potrzeby interesariuszy, propozycja wartości
• Sprzyjanie relacjom z interesariuszami – wzajemna gotowość i dojrzałość, typy relacji podwykonawczych, techniki komunikacji i kolaboracji
• Praktyka zarządzania relacjami (Relationship management)
• Praktyka zarządzania podwykonawcami (Supplier management)
• Pobudzanie popytu i definiowanie ofert usługowych
• Dopasowywanie i uzgadnianie oczekiwań i szczegółów usług
• Zawiązanie i rozwiązanie relacji z klientem i użytkownikiem
• Wspólne działania zapewniające ciągłe współtworzenie wartości (konsumpcja i dostarczanie usług)
• Realizacja i ocena wartości usług