ITIL® 4 Foundation - akredytowane szkolenie z egzaminem

Szkolenie skierowane jest do:

• Kadry zarządzającej i pracowników organizacji IT planujących doskonalenie wewnętrznych procesów w oparciu o najlepsze praktyki ITIL®4, pracowników firm świadczących usługi IT

• Osób, które pragną podnieść swoje kwalifikacje w zakresie zarządzania usługami informatycznymi i zdając egzamin uzyskać Foundation Certificate In IT Service Management (ITIL®4 Edition)

ITIL® to uznany na całym świecie zestaw najlepszych praktyk zarządzania usługami IT. Poznanie go pomoże Ci wykorzystać koncepcje, terminologię oraz procesy powszechnie stosowane w celu wsparcia rozwoju organizacji w obszarze ITSM. Umożliwi Ci też wprowadzenie usprawnień w zarządzaniu danymi wykorzystywanymi przez organizację oraz efektywne mierzenie wydajności zarządzanych przez Ciebie usług IT Ucząc się ITIL®, przygotowujesz się do zastosowania nowych umiejętności w zarządzaniu przedsiębiorstwem.

Korzyści dla uczestnika szkolenia:

• Certyfikat ITIL® wyznacza punkt odniesienia, który określa Twoje umiejętności i znajomość zasad zarządzania usługami IT. Przedsiębiorstwa na całym świecie uznają certyfikację ITIL® za warunek wstępny przyjęcia do pracy w dziale zarządzania usługami IT.

• Udział w szkoleniu umożliwi poznanie standardowej terminologii i procesów zarządzania określonych w ITIL®, co ułatwi Ci komunikację z dostawcami i partnerami biznesowymi w obszarze zarządzania usługami IT oraz pomoże skoncentrować się na oczekiwaniach klientów i doświadczeniach użytkowników.

• Jakość świadczenia usług zależy od umiejętności i wiedzy pracowników działu IT. Szkolenie ITIL® ma na celu dostarczenie wiedzy oraz przygotowanie menedżerów IT do sprawnego rozwiązywania problemów.

• Znajomość ITIL® wpływa na poprawę efektywności kosztowej procesów biznesowych, których elementem są usługi IT. Dzięki umiejętnej optymalizacji wykorzystania dostępnych zasobów z uwzględnieniem potencjalnych czynników ryzyka rośnie ROI, co pomaga organizacji osiągać zrównoważony wzrost.

• Zdobycie certyfikatu ITIL® podnosi Twoje kwalifikacje, co może się przekładać na wzrost wynagrodzenia. Oprócz aspektu płacowego zyskujesz także większe możliwości dalszego rozwoju kariery zawodowej.

Korzyści dla organizacji:

• Wdrożenie ITIL4® pomaga firmom, niezależnie od ich rozmiaru i branży, świadczyć usługi IT na najwyższym poziomie – na miarę nowej ery technologicznej

• Dzięki elastyczności ITIL4® firma będzie gotowa do szybkiego wprowadzania w miarę potrzeb kolejnych zmian technologicznych.

• Znacznie poprawi się współpraca między różnymi interesariuszami procesu biznesowego, co umożliwi zespołom sprawniejszą pracę w obszarach zarówno zarządzania usługami IT, jak i wdrażania oraz utrzymywania tych usług.

• Firma będzie mogła przygotować się do zastosowania Agile i DevOps oraz określić oczekiwany sposób ich wykorzystania w zarządzaniu usługami IT.

• Wdrożenie najlepszych praktyk ITIL4® dotyczących zarządzania incydentami i zarządzania problemami umożliwi szybkie przywracanie usług oraz opracowanie na przyszłość skutecznych sposobów rozwiązywania problemów technicznych.

Uczestnicy szkolenia otrzymają voucher na egzamin w formie online. Voucher jest ważny 6 miesięcy. 

Po szkoleniu uczestnik dostaje maila z wytycznymi, jak zarejestrować się na egzamin. Termin ustala bezpośrednio z PeopleCert, używając swojego konta.

Egzamin online przeprowadzany jest w obecności proktora – osoba z firmy PeopleCert, który podpina się zdalnie pod pulpit kursanta i obserwuje przebieg egzaminu przez kamerkę.

Zdający jest zobowiązany pokazać proktorowi za pośrednictwem kamerki pomieszczenie, w którym będzie zdawał egzamin. Proktor sprawdza, czy nie ma w pokoju osób trzecich i pomocy naukowych.

Egzamin ITIL4®

• Egzamin w formie online
• Czas trwania egzaminu 60 minut
• Test jednokrotnego wyboru
• Minimalny próg zaliczenia to 26 punktów na 40
• Brak możliwości korzystania z podręczników i materiałów szkoleniowych

Nie jest wymagane specjalne przygotowanie słuchaczy.

• Szkolenie: polski
• Materiały: polski
• Egzamin: polski
• Podręcznik: polski lub angielski

W cenę szkolenia wliczone są:

• Akredytowane materiały szkoleniowe
• Voucher na egzamin online ITIL® 4 Foundation
• Autoryzowany podręcznik ITIL® 4 Foundation w wersji online

Dodatkowe opcje:

• Powtórka egzaminu Take2 re-sit exam: 200 zł (Uwaga: za pośrednictwem Altkom Akademia możliwe jest wykupienie tej opcj tylko przed szkoleniem)

1. Wprowadzenie

2. Kluczowe koncepcje zarządzania usługami

   • Wartość i jej tworzenie

   • Organizacje, dostawcy usług, konsumenci usług i inni interesariusze

   • Produkty a usługi

   • Model relacji usługowych

   • Wartość: rezultaty, koszty i ryzyka

3. Cztery wymiary zarządzania usługami

   • Organizacje i ludzie

   • Informacja i technologia

   • Partnerzy i dostawcy

   • Strumienie wartości i procesy

4. System wartości usługi

   • Szansa, popyt i wartość

   • Zasady przewodnie ITIL®

   • Nadzór

   • Łańcuch wartości usługi

   • Ciągłe doskonalenie

   • Praktyki

5. Ogólne praktyki zarządzania

   • Ciągłe doskonalenie

   • Zarządzanie bezpieczeństwem informacji

   • Zarządzanie relacjami

   • Zarządzanie dostawcami

6. Praktyki zarządzania usługami

   • Kontrola zmian

   • Zarządzanie incydentami

   • Zarządzanie zasobami IT

   • Monitorowanie i zarządzanie zdarzeniami

   • Zarządzanie problemami

   • Zarządzanie wydaniami

   • Zarządzanie konfiguracją usług

   • Centrum obsługi użytkowników (service desk)

   • Zarządzanie poziomem świadczenia usług

   • Zarządzanie wnioskami o usługę

7. Techniczne praktyki zarządzania

   • Zarządzanie wdrożeniami

8. Omówienie próbnych pytań egzaminacyjnych