Szkolenia Altkom AkademiaAltkom Akademia - Zobaczyć więcej

Współpraca z klientem i jego obsługa w warunkach pracy zdalnej i izolacji społecznej

Cel projektu szkoleniowego

  • Przekazać wiedzę na temat skutecznej zdalnej obsługi klienta,
  • Nauczyć jak komunikować się efektywnie z klientem poprzez narzędzia pracy zdalnej,
  • Nauczyć w jaki sposób i z wykorzystaniem jakich technik badać potrzeby klienta w sytuacji kontaktu zdalnego,
  • Przekazać wiedzę na temat stylów i technik negocjacyjnych przydatnych w sytuacji zdalnej negocjacji zapisów kontraktu w sytuacji kryzysowej.

Przeznaczenie szkolenia

.

Korzyści wynikające z ukończenia szkolenia

Po ukończeniu zajęć uczestnik:

  • Prowadzi skuteczną obsługę klienta z wykorzystaniem technik i narzędzi pracy zdalnej.
  • Potrafi sprecyzować cele, które sprzyjają efektywnej obsłudze klienta.
  • Prowadzi rozpoznanie potrzeb klienta.
  • Skupia się na kliencie i jego potrzebach.
  • Potrafi pracować z własnymi przekonaniami tak, aby wspierały go w obsłudze klienta.
  • Potrafi rozbijać bariery powstające podczas zdalnej obsługi klienta.
  • Umie określić rodzaje potrzeb klienta podczas zdalnej obsługi.
  • Zna etapy rozmowy prowadzącej do rozpoznania potrzeb.
  • Unika błędów przy badaniu potrzeb klienta.
  • Umie stosować najlepsze praktyki podczas zdalnej obsługi klienta.
  • Prowadzi negocjacje z klientem w sprawie aktualizacji warunków umowy pod kątem dostosowania jej do możliwości działania w sytuacji kryzysowej.
  • Zna etapy negocjacji.
  • Potrafi skutecznie przygotować się do negocjacji.
  • Wie w jaki sposób poprowadzić proces negocjacyjny aby osiągnąć założony cel.
  • Unika błędów w komunikacji podczas negocjacji.
  • Umie reagować na opór podczas negocjacji.
  • Wie, w jaki sposób zamknąć negocjacje osiągając cel.
  • Potrafi asertywnie prezentować swoje oczekiwania wobec partnera negocjacyjnego.
  • Przyjmuje właściwą postawę podczas rozmowy z partnerem negocjacyjnym.
  • Potrafi zarządzać percepcją i własnymi emocjami podczas negocjacji.
  • Rozpoznaje i reaguje na manipulację ze strony partnera negocjacyjnego.
  • Umie dobrać odpowiedni do sytuacji styl negocjacyjny i technikę.

Oczekiwane przygotowanie słuchaczy

Nie jest wymagane

Język szkolenia

polski

Kod szkolenia HR-POK-FOK / AA 7d BUR COVID
WYBIERZ INTERESUJĄCY CIĘ TERMIN I LOKALIZACJĘ
Termin Gwarancja terminu * Wybierz
{{place.city}}
{{ event_pack_item.event_details.education_center.name }} ???
Nowość {{place.price}} netto {{ place.price | zlotyPriceWithTax }} brutto
 
---
Lokalizacja i termin do uzgodnienia
Nowość {{place.price}} netto {{ place.price | zlotyPriceWithTax }} brutto
 
  • Liczba miejsc (dostępnych: {{ basketAddItem.free_seats}}) {{ basketAddItem.city }} {{ basketAddItem.date }}
    Dodaj do koszyka LUB Zarezerwuj szkolenie Dodano do koszyka
    Liczba miejsc xxxxxxxxxx

Żeby dowiedzieć się, czy dane szkolenie będzie realizowane stacjonarnie skontaktuj się ze swoim Opiekunem lub zadaj pytanie przez Formularz kontaktowy

FORMULARZ KONTAKTOWY
Imię

*

Nazwisko

*

Telefon

*

E-mail

*

Firma

  • {{ order.city }} {{ order.date }} {{ order.price_without_promo }} {{ order.price }} {{ order.price }}   {{ order.code }} {{ order.price_without_promo }} {{ order.price }} {{ order.price }}  
Cena promocyjna od Cena netto
{{ training_data.all_product_details | singleTrainingPrice }} {{ training_data.all_product_details.price_list.currency.code }} netto {{ training_data.all_product_details | singleTrainingPrice | zlotyPriceWithTax }} {{ training_data.all_product_details.price_list.currency.code }} brutto
{{ training_data | packageSingleTrainingPrice }} PLN
Cena katalogowa netto {{ training_data.all_product_details.price_list.catalogpriceforattendee | altFormatPrice }} {{ training_data.all_product_details.price_list.currency.code }}
+23% VAT / 1 os.
Cena katalogowa netto {{ training_data.package_template.price | altFormatPrice }} PLN
+23% VAT / 1 os.

Zarezerwuj szkolenie
Szkolenie obejmuje
Czas trwania egzaminu Czas trwania
  • {{ getTrainingDuration() }} {{ getDniString( getTrainingDuration() ) }} pracy z trenerem ({{ training_data.all_product_details.informations.duration_hours }}h) {{ training_data.all_product_details.informations.duration_hours }}h
  • {{ getTrainingDuration() }} {{ getDniString( getTrainingDuration() ) }} pracy z trenerem
MAPA KOMPETENCJI
Kontakt

DOFINANSOWANIE KFS SPRAWDŹ