E-Commerce. Budowa, zarządzanie i reklama e-sklepu

Szkolenie skierowane jest do szerokiego grona osób zaangażowanych w handel cyfrowy, w szczególności do:

• Przedsiębiorców i właścicieli firm, którzy chcą rozpocząć sprzedaż w sieci lub rozwijać już istniejące e-sklepy.
• Menedżerów i liderów projektów poszukujących głębszego zrozumienia trendów i zachowań konsumentów do optymalizacji działań sprzedażowych.
• Specjalistów ds. marketingu i sprzedaży, pragnących skutecznie wykorzystywać narzędzia cyfrowe do promocji online.
• Analityków i specjalistów SEO/SEM, szukających technik zwiększania widoczności i konwersji.
• Osób rozpoczynających karierę w e-commerce, które chcą zdobyć praktyczną wiedzę niezbędną w tej branży.

• Zdobycie praktycznej wiedzy o polskim rynku e-commerce i aktualnych trendach zakupowych.
• Umiejętność analizowania zachowań klientów oraz projektowania skutecznej ścieżki zakupowej (Customer Journey).
• Poznanie zasad budowy i optymalizacji e-sklepu w zakresie UX, SEO i logistyki.
• Opanowanie skutecznych narzędzi marketingowych, takich jak Google Ads, social media i e-mail marketing.
• Nabycie kompetencji analitycznych umożliwiających podejmowanie decyzji w oparciu o dane (ROI, ROAS, AOV, Google Analytics).
• Zwiększenie bezpieczeństwa prowadzenia sprzedaży online dzięki znajomości aktualnych przepisów prawa e-commerce i RODO.

Krajobraz e-commerce'u w Polsce

• Wielkość, wartość i struktura polskiego rynku oraz topowe platformy (marketplace'y).
• Inspiracje i zachowania nabywców – dlaczego Klienci kupują lub rezygnują z zakupów online.
• Ścieżka podróży Klienta: klasyczny lejek, model ZMOT, mikromomenty, zjawisko ROPO oraz odwrócone ROPO (showrooming).
• Bariery wzrostu i zjawisko porzucanego koszyka – przyczyny techniczne, finansowe i decyzyjne oraz metody ratowania transakcji.
• Trendy i zjawiska: Q-Commerce, Dark stores, Click & Collect, zakupy przez asystentów głosowych, Live shopping, a także eko-trendy (less waste, zrównoważony rozwój).
• Praktyczne warsztaty: Mapowanie ścieżki podróży i mikromomentów Konsumenta w czasie.

2. Planowanie E-Handlu

• Diagnozowanie potrzeb, analiza rynku i badanie konkurencji.
• Strategie i metody ustalania cen (w tym automatyczne, dynamiczne zarządzanie cenami w odpowiedzi na rynek).
• Logistyka i wysyłki: modele dropshipping oraz fulfillment, zarządzanie magazynem, metody płatności, polityka zwrotów.
• Wybór silnika e-sklepu: rozwiązania dedykowane, open-source (np. PrestaShop, WooCommerce) oraz platformy SaaS (np. Shoper, Shopify).
• Praktyczne warsztaty: Projektowanie strategii e-commerce dla producenta z wybranej branży.

3. Budowa witryny e-sklepowej (UX i SEO)

• Rola słów kluczowych i zasady optymalizacji (SEO) witryny – optymalizacja kodu (techniczna) i treści (merytoryczna, zasada E-A-T).
• Projektowanie User Experience (UX/CX) – badanie potrzeb, heurystyki Nielsena, czytelność architektury informacji.
• Budowa skutecznej karty produktu, optymalizacja wyszukiwarki sklepowej, ułatwianie procesu na poziomie koszyka zakupowego.
• Wykorzystanie silników rekomendacyjnych (up-selling, cross-selling).
• Podejście „Mobile First” – projektowanie pod kątem użytkowników smartfonów.
• Praktyczne warsztaty: Audytowanie SEO i CRO wybranej witryny e-sklepowej.

4. Komunikacja rynkowa e-sklepu

• Strategia wielokanałowa (Omnichannel) oraz koncepcje komunikacji Inbound vs Outbound i model mediów POEM.
• Reklama w wyszukiwarce (SEA) – wykorzystanie Google Ads, strategie Smart Bidding.
• Przestrzeń Google Zakupy (Google Merchant Center) i kampanie produktowe (PLA).
• E-Mail Marketing, automatyzacja marketingu (wyzwalacze, scenariusze), odzyskiwanie koszyków.
• Marketing treści (Content Marketing), influencer marketing oraz reklama w Social Mediach.
• Praktyczne warsztaty: Definiowanie kampanii sprzedażowej w Google Ads dla wybranego produktu.

5. Komunikacja reklamowa sklepów stacjonarnych w internecie

• Lokalne pozycjonowanie biznesu: Profil Firmy w Google (wizytówki) oraz Mapy Google.
• Połączenie świata cyfrowego z fizycznym (Phygital) – usługi BOPIS (Kup w sieci, odbierz w sklepie), ROPIS, BORIS.
• Marketing zbliżeniowy (proximity marketing), geofencing i komunikacja SMS/MMS.
• Zarządzanie kampaniami kierującymi ruch do placówek fizycznych (np. cel „wizyty w sklepie stacjonarnym”).
• Praktyczne warsztaty: Budowanie wizytówki firmy w Google Maps.

6. Wykorzystanie analityki w E-Commerce

• Monitoring celów biznesowych i definiowanie KPI.
• Wskaźniki efektywności reklamowej: ROAS, ROI, współczynnik konwersji (CR).
• Kluczowe metryki sklepowe: średnia wartość koszyka (AOV), długookresowa wartość klienta (LTV/CLV), koszt pozyskania (CPA/CAC).
• Wprowadzenie do analityki – moduł E-Commerce w Google Analytics 4, śledzenie zdarzeń i tagowanie linków kodami UTM.
• Praktyczne warsztaty: Interpretowanie efektów kampanii reklamowych pomiędzy dwoma kanałami (mediami).

7. Aspekty prawne handlu w internecie

• Prawa Konsumenta – obowiązki informacyjne sprzedawcy, polityka zwrotów i odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni.
• Regulamin e-sklepu i polityka prywatności.
• Dyrektywa Omnibus – informowanie o obniżkach (najniższa cena z 30 dni), przejrzystość opinii i plasowania produktów.
• Regulacja DAC7 – raportowanie sprzedaży na platformach cyfrowych do urzędów skarbowych.
• Ochrona danych osobowych (RODO) w e-commerce oraz legalne zasady przesyłania informacji handlowych (ochrona przed spamem).

Nie jest wymagane specjalne przygotowanie.
 

Szkolenie: polski
Materiały: polski