ITIL® Experience (Version 5) – akredytowany e-learning z egzaminem
kod szkolenia: E-ITIL5-EXP / e-learning
eLearning ITIL® Experience (Wersja 5) to kurs online opracowany przez organizację PeopleCert, przygotowujący do międzynarodowego egzaminu certyfikacyjnego ITIL® Experience (Wersja 5)
Doświadczenie użytkownika wpływa na zaufanie do usług cyfrowych, ich postrzeganą jakość i wartość dla organizacji. ITIL® Experience uczy, jak analizować doświadczenia klientów i innych interesariuszy w całym cyklu życia produktów i usług, wykorzystując podejście ITIL® oraz dane jakościowe i ilościowe. Jest przeznaczony dla osób odpowiedzialnych za projektowanie, dostarczanie i doskonalenie usług cyfrowych. Po ukończeniu kursu będziesz potrafić rozpoznawać czynniki kształtujące doświadczenie, interpretować zebrane dowody, planować usprawnienia i uwzględniać wpływ AI na zaufanie oraz relacje z użytkownikami.
Kurs składa się z kilku modułów zawierających interaktywne treści. Oferuje uczestnikom możliwość nauki w dowolnym czasie i tempie w ciągu 12 miesięcy.
OFICJALNY SCHEMAT CERTYFIKACJI ITIL® (Wersja 5)
ITIL® Foundation to wymaganie wstępne do uzyskania kolejnych certyfikacji ITIL® w wersji 5, za wyjątkiem modułu rozszerzonego ITIL® AI Governance w przypadku którego nie obowiązują żadne wymagania wstępne.
ITIL® Foundation Bridge to skrócony moduł skupiający się na zmianach wprowadzonych w ITIL® (Wersja 5) względem ITIL® 4. Jest dla osób posiadających certyfikat ITIL® 4 i pozwala uzyskać certyfikat ITIL® Foundation (Wersja 5)
ITIL® Transformation to moduł wymagany do uzyskania każdego wyższego tytuły ITIL: ITIL® Practice Manager, Managing Professional oraz Strategic Leader. Ten moduł można rozpocząć bezpośrednio po ukończeniu ITIL® Foundation, kolejność realizacji modułów jest elastyczna, schemat przedstawia rekomendowaną ścieżkę kształcenia.
Tytuł ITIL® Managing Professional jest przyznawany po uzyskaniu certyfikatu z ITIL® Product, ITIL® Service, ITIL® Experience oraz ITIL® Transformation
Tytuł ITIL® Strategic Leader jest przyznawany po uzyskaniu certyfikatu ITIL® Strategic oraz ITIL® Transformation
Tytuł ITIL® Practice Manager jest przyznawany po uzyskaniu certyfikacji ITIL® Transformation oraz JEDNEJ certyfikacji z pakietów kursów: ITIL®4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil, ITIL®4 Specialist: Plan, Implement and Control lub ITIL®4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve.
ITIL® Master to tytuł najwyższy, przyznawany po uzyskaniu tytułów ITIL® Practice Manager, Managing Professional oraz Strategic Leader.
* Szczegółowe wymagania uczestnictwa w szkoleniach oraz uzyskania certyfikatów sprawdź na stronach poszczególnych produktów.
- Właściciele usług i menedżerowie wsparcia IT
- Specjaliści ds. zarządzania incydentami, problemami i zmianami
- Właściciele produktów i menedżerowie produktów cyfrowych
- Analitycy biznesowi
- Architekci korporacyjni i projektanci rozwiązań
- Programiści, inżynierowie i praktycy DevOps
- Inżynierowie niezawodności (SRE)
- Osoby rozwijające kompetencje w zarządzaniu doświadczeniem usług
- Zrozumiesz, czym jest zarządzanie doświadczeniem i jak wpływa na wartość produktów oraz usług.
- Dowiesz się, jak doświadczenie przekłada się na decyzje biznesowe i satysfakcję użytkowników.
- Poznasz, jak ITIL® łączy zarządzanie doświadczeniem z cyklem życia produktów i usług.
- Nauczysz się identyfikować interesariuszy i analizować ich doświadczenia na ścieżkach korzystania z usług.
- Dowiesz się, jak projektować i usprawniać doświadczenia z wykorzystaniem modelu ITIL®.
- Nauczysz się zbierać i interpretować dane dotyczące doświadczeń oraz wykorzystywać je w praktyce.
- Opanujesz podejście do ciągłego doskonalenia usług w oparciu o doświadczenia użytkowników.
- Zrozumiesz, jak sztuczna inteligencja oraz podejścia takie jak DevOps i PRINCE2® wspierają rozwój i doskonalenie usług.
- Przygotujesz się do egzaminu ITIL® Experience (Wersja 5).
- Podsumowanie ITIL® Foundation i przegląd Doświadczenia
- Doświadczenie interesariuszy i napięcia
- Doświadczenie a Cztery Wymiary ITIL®
- Doświadczenie w Cyklu Życia Produktów i Usług ITIL®
- Gromadzenie doświadczenia: dowody, sygnały i jakość
- Podróże usługi: relacje, umowy i podróże interesariuszy
- Ciągłe doskonalenie doświadczenia
- Sztuczna inteligencja, doświadczenie i nadzór
- ITIL® oraz inne frameworki
Wymagane jest posiadanie certyfikatu ITIL® Foundation (wersja 5) lub dowolnego certyfikatu ITIL®4 z wyjątkiem ITIL®4 Specialist: Acquiring & Managing Cloud Services (AMCS) oraz ITIL®4 Specialist: Sustainability in Digital & IT (SDIT)
Cena zakupionego kursu zawiera:
- 12-miesięczny dostęp do akredytowanego kursu e-learningowego na platformie PeopleCert zawierającego 9 godzin interaktywnych treści
- Oficjalne Materiały Szkoleniowe (Official Training Materials)
- Akredytowany podręcznik w formie ebooka
- Voucher na egzamin online ważny 12 miesięcy
Powyższy pakiet można rozszerzyć do wersji e-Learning+, która dodatkowo zawiera:
- Opcje take2 (ponownego podejścia do egzaminu)
- Official Mock Exam (próbne podejście do egzaminu)
Koszt pakietu rozszerzonego: 5 000 zł netto + VAT
W celu zakupu e-Learnig+ prosimy o kontakt: szkolenia@altkom.pl
Ceny prezentowane na stronie mają zastosowanie do sprzedaży na rynku polskim. Dla klientów spoza Polski lub w sytuacji, gdy egzamin PeopleCert wymaga rozliczenia według innego regionu, cena końcowa może zostać skorygowana zgodnie z obowiązującą regionalną polityką cenową PeopleCert.
Skontaktuj się z nami, aby potwierdzić cenę i otrzymać ofertę dopasowaną do kraju/regionu: szkolenia@altkom.pl
- Kurs e-learning: angielski
- Official Training Materials: polski / angielski
- E-book: polski / angielski
- Egzamin: polski / angielski
Wraz z dostępem do kursu uczestnicy otrzymują voucher na egzamin online ważny przez 12 miesięcy.
Voucher należy zrealizować na platformie PeopleCert.
Egzamin online przeprowadzany jest w obecności proktora – przedstawiciela firmy PeopleCert, który podpina się zdalnie pod pulpit zdającego i nadzoruje przebieg egzaminu za pomocą kamery.
Zdający jest zobowiązany, na prośbę proktora, do okazania za pośrednictwem kamery pomieszczenia, w którym będzie zdawał egzamin. Proktor sprawdza, czy nie ma w pokoju osób trzecich i pomocy naukowych.
- Czas trwania: 90 minut (113 minut dla osób zdających w języku obcym)
- Test jednokrotnego wyboru: 40 pytań
- Minimalny próg zaliczenia: 70% (28/40)
- Egzamin typu „open book” – możliwe jest korzystanie z oficjalnego podręcznika
- Pytania związane są ze scenariuszem projektu