ITIL® Experience (Wersja 5) – akredytowane szkolenie z egzaminem
kod szkolenia: ZP-ITIL5-EXP / PL DL 3d
W świecie cyfrowym przewagę budują organizacje, które potrafią szybko dostarczać wartość i dbać o pozytywne doświadczenie użytkownika. Szkolenie pokazuje, jak wykorzystywać ITIL® do projektowania i doskonalenia usług w taki sposób, aby realnie odpowiadały na potrzeby klientów i biznesu. Jest przeznaczone dla specjalistów IT i właścicieli produktów, którzy chcą zwiększyć efektywność współpracy między zespołami oraz poprawić jakość dostarczanych rozwiązań. Po szkoleniu będziesz w stanie lepiej rozumieć potrzeby użytkowników, projektować usługi z ich perspektywy oraz wykorzystywać ITIL® do zwiększania wartości biznesowej.
- Właściciele usług i menedżerowie wsparcia IT
- Specjaliści ds. zarządzania incydentami, problemami i zmianami
- Właściciele produktów i menedżerowie produktów cyfrowych
- Analitycy biznesowi
- Architekci korporacyjni i projektanci rozwiązań
- Programiści, inżynierowie i praktycy DevOps
- Inżynierowie niezawodności (SRE)
- Osoby rozwijające kompetencje w zarządzaniu doświadczeniem usług
- Zrozumiesz, czym jest zarządzanie doświadczeniem i jak wpływa na wartość produktów oraz usług
- Dowiesz się, jak doświadczenie przekłada się na decyzje biznesowe i satysfakcję użytkowników
- Poznasz, jak ITIL łączy zarządzanie doświadczeniem z cyklem życia produktów i usług
- Nauczysz się identyfikować interesariuszy i analizować ich doświadczenia w ścieżkach usługowych
- Dowiesz się, jak projektować i usprawniać doświadczenia z wykorzystaniem modelu ITIL
- Nauczysz się zbierać i interpretować dane o doświadczeniach oraz wykorzystywać je w praktyce
- Opanujesz podejście ciągłego doskonalenia usług w oparciu o doświadczenia użytkowników
- Zrozumiesz, jak AI oraz standardy takie jak DevOps i PRINCE2 wspierają rozwój i usprawnianie usług
- Kluczowe terminy i definicje ITIL®
- Kluczowe koncepcje ITIL®
- Kluczowe koncepcje doświadczenia
- Doświadczenie ITIL®
- Interesariusze usług
- Doświadczenie i cztery wymiary ITIL®
- Doświadczenie w cyklu życia produktu i usługi ITIL®
- Rejestrowanie doświadczenia
- Kluczowe koncepcje rejestrowania doświadczenia
- Dowody doświadczenia
- Ścieżka korzystania z usługi
- Relacje, umowy i podróże usługowe
- Organizacje
- Interesariusze konsumenta
- Interesariusze dostawcy
- Doskonalenie doświadczenia cyfrowego
- ITIL® i AI
- Zarządzanie doświadczeniem w kontekście AI
- Nadzór nad AI
- ITIL i inne podejścia
- ITIL® i DevOps
- ITIL® i PRINCE2®
Wymagane jest posiadanie ważnego certyfikatu ITIL® Foundation (wersja 5) lub dowolnego certyfikatu ITIL®4 z wyjątkiem ITIL®4 Specialist: Acquiring & Managing Cloud Services (AMCS) oraz ITIL®4 Specialist: Sustainability in Digital & IT (SDIT)
- Akredytowane materiały szkoleniowe ITIL® Experience (Wersja 5)
- Voucher na egzamin certyfikacyjny ITIL® Experience (Wersja 5)
- Autoryzowany podręcznik ITIL® Experience (Wersja 5) w wersji online
Dodatkowe opcje:
- Powtórka egzaminu Take2 re-sit exam: 200 zł. (Uwaga: za pośrednictwem Altkom Akademia możliwe jest wykupienie tej opcji tylko przed szkoleniem)
Ceny prezentowane na stronie mają zastosowanie do sprzedaży na rynku polskim. Dla klientów spoza Polski lub w sytuacji, gdy egzamin PeopleCert wymaga rozliczenia według innego regionu, cena końcowa może zostać skorygowana zgodnie z obowiązującą regionalną polityką cenową PeopleCert.
Skontaktuj się z nami, aby potwierdzić cenę i otrzymać ofertę dopasowaną do kraju/regionu: szkolenia@altkom.pl
- Szkolenie: polski
- Materiały: angielski
- Egzamin: angielski
Uczestnicy szkolenia otrzymają voucher na egzamin w formie online. Voucher jest ważny 6 miesięcy.
Po szkoleniu uczestnik dostaje maila z wytycznymi, jak zarejestrować się na egzamin. Termin ustala bezpośrednio z PeopleCert, używając swojego konta.
Egzamin online przeprowadzany jest w obecności proktora – przedstawiciela firmy PeopleCert, który podpina się zdalnie pod pulpit zdającego i nadzoruje przebieg egzaminu za pomocą kamery.
Zdający jest zobowiązany, na prośbę proktora, do okazania za pośrednictwem kamery pomieszczenia, w którym będzie zdawał egzamin. Proktor sprawdza, czy nie ma w pokoju osób trzecich i pomocy naukowych.
- Czas trwania: 90 minut (113 minut dla osób zdających w języku obcym)
- Test jednokrotnego wyboru: 40 pytań
- Minimalny próg zaliczenia: 70% (28/40)
- Egzamin typu „open book”
- Możliwość korzystania z oficjalnego podręcznika
- Pytania związane są ze scenariuszem projektu
- Język egzaminu: angielski