Pobierz kartę szkolenia
Product Design – jak projektować usługi i produkty z myślą o użytkowniku?
kod szkolenia: DM-ProdDesi / PL DL 0,5dSzkolenie uczy, jak patrzeć na produkt lub usługę z perspektywy użytkownika i rozpoznawać elementy, które wpływają na jakość doświadczenia. Jest przeznaczone dla osób, które chcą lepiej rozumieć UX, potrzeby klientów, customer journey i projektowanie doświadczeń, nawet jeśli same nie tworzą interfejsów, makiet ani aplikacji. Po szkoleniu będziesz w stanie analizować prostą ścieżkę użytkownika, wskazywać bariery utrudniające korzystanie z rozwiązania oraz proponować usprawnienia, które poprawiają doświadczenie klienta bez konieczności prowadzenia dużych projektów projektowych.
- Specjaliści ds. marketingu i komunikacji
- Osoby odpowiedzialne za rozwój produktów, usług lub procesów klienta
- Pracownicy współpracujący z zespołami UX, IT, sprzedaży lub obsługi klienta
- Członkowie zespołów projektowych i interdyscyplinarnych
- Menedżerowie oceniający jakość doświadczeń klientów i użytkowników
- Osoby uczestniczące w projektowaniu lub usprawnianiu usług bez roli projektanta UX
- Perspektywa użytkownika – nauczysz się patrzeć na produkt lub usługę oczami osoby, która faktycznie z nich korzysta.
- Rozumienie UX – uporządkujesz podstawowe pojęcia związane z doświadczeniem użytkownika bez konieczności projektowania interfejsów.
- Analiza potrzeb – lepiej rozpoznasz cele, bariery, kontekst i problemy klientów oraz użytkowników.
- Customer journey – przeanalizujesz prostą ścieżkę użytkownika i wskażesz kluczowe punkty styku z marką, produktem lub usługą.
- Identyfikacja barier – wychwycisz miejsca frustracji, niepewności i rezygnacji, które obniżają jakość doświadczenia.
- Priorytetyzacja usprawnień – określisz, które problemy warto poprawić w pierwszej kolejności.
- Projektowanie usprawnień – zaproponujesz proste zmiany możliwe do sprawdzenia bez dużych budżetów i rozbudowanych wdrożeń.
- Co właściwie znaczy projektować z myślą o użytkowniku?
- Czym różni się perspektywa firmy od perspektywy użytkownika.
- UX to nie tylko wygląd interfejsu.
- Potrzeby, cele, bariery i kontekst użytkownika.
- Najczęstsze błędy wynikające z projektowania „dla siebie”.
- Jak lepiej rozumieć potrzeby użytkowników?
- Skąd brać wiedzę o klientach i użytkownikach.
- Jak wykorzystywać rozmowy, obserwacje, dane i feedback.
- Różnica między tym, co użytkownik mówi, a tym, co rzeczywiście robi.
- Jak nie opierać decyzji wyłącznie na opiniach wewnątrz firmy.
- Customer Journey – jak zobaczyć całe doświadczenie?
- Czym jest ścieżka użytkownika.
- Punkty styku z marką, produktem lub usługą.
- Momenty frustracji, niepewności i rezygnacji.
- Jak szukać miejsc, które najbardziej wpływają na doświadczenie.
- Jak poprawiać produkt lub usługę?
- Jak zamieniać problemy użytkowników w obszary do poprawy.
- Jak ustalać priorytety.
- Dlaczego nie każda poprawa wymaga dużego wdrożenia.
- Proste usprawnienia, które można testować bez dużych budżetów na start.
- Mini ćwiczenie: projektujemy lepsze doświadczenie
- Wybór przykładowej usługi lub produktu.
- Wskazanie kluczowego użytkownika i jego celu.
- Rozpisanie uproszczonej ścieżki.
- Identyfikacja najważniejszych barier.
- Zaproponowanie jednego lub dwóch usprawnień.
Nie jest wymagane specjalne przygotowanie. Zalecamy podstawową znajomość pracy z komputerem oraz gotowość do wykonywania ćwiczeń.
Szkolenie: polski
Materiały: polski