ITIL® Foundation (Version 5) –  akredytowany e-learning z egzaminem

• Specjaliści IT, service desk, IT operations i IT support
• Osoby pracujące w obszarze zarządzania usługami IT i usługami cyfrowymi
• Project Managerowie, Product Managerowie i Service Managerowie współpracujący z zespołami IT
• Pracownicy organizacji wdrażających wspólny język zarządzania usługami i produktami cyfrowymi
• Osoby przygotowujące się do certyfikacji ITIL® Foundation (Version 5)

• Zrozumiesz zarządzanie produktami i usługami cyfrowymi – poznasz podstawowe koncepcje nowoczesnych produktów i usług, w tym tworzenie wartości, ciągłe doskonalenie oraz zarządzanie usługami w całym cyklu życia.
• Poznasz system wartości ITIL® – zobaczysz, jak organizacja przekształca potrzeby, szanse i działania w wartość dostarczaną interesariuszom
• Rozpoznasz cztery wymiary zarządzania usługami – zrozumiesz, jak organizacje i ludzie, informacja i technologia, partnerzy i dostawcy oraz strumienie wartości wpływają na skuteczność usług
• Zrozumiesz zasady przewodnie ITIL® – poznasz reguły wspierające podejmowanie decyzji, doskonalenie pracy i zarządzanie usługami w różnych kontekstach organizacyjnych
• Poznasz praktyki ITIL® – uporządkujesz wiedzę o praktykach wspierających dostarczanie, obsługę i doskonalenie usług cyfrowych
• Zrozumiesz cykl życia produktu i usługi – poznasz, jak ITIL® Foundation Version 5 opisuje pracę z produktami i usługami od potrzeby biznesowej po doskonalenie
• Wzmocnisz wspólny język IT i biznesu – nauczysz się opisywać usługi, wartość, koszty, ryzyka i usprawnienia w sposób zrozumiały dla różnych interesariuszy
• Przygotujesz się do egzaminu ITIL® Foundation (Version 5)

1. Kluczowe koncepcje zarządzania produktami i usługami cyfrowymi
2. Relacje usługowe
3. System Wartości ITIL® (ITIL® Version 5)
4. Nadzór
5. Podstawowe Zasady ITIL®
6. Łańcuch wartości i praktyki zarządzania ITIL®
7. Strumienie wartości: mapowanie i zarządzanie
8. Ciągłe doskonalenie
9. Cztery Wymiary Zarządzania Produktami i Usługami
10. Integracja ITIL® z innymi frameworkami

Nie jest wymagane specjalne przygotowanie.

Cena zakupionego kursu zawiera:

• 12-miesięczny dostęp do akredytowanego kursu e-learningowego na platformie PeopleCert zawierającego 9 godzin interaktywnych treści
• Oficjalne Materiały Szkoleniowe (Official Training Materials)
• Akredytowany  podręcznik w formie ebooka
• Voucher na egzamin online ważny 12 miesięcy

Powyższy pakiet można rozszerzyć do wersji e-Learning+, która dodatkowo zawiera:

• Opcje take2 (ponownego podejścia do egzaminu)
• Official Mock Exam (próbne podejście do egzaminu) 

Koszt pakietu rozszerzonego: 4 000 zł netto + VAT

W celu zakupu e-Learnig+ prosimy o kontakt: szkolenia@altkom.pl

• Kurs e-learning: angielski
• Official Training Materials: polski / angielski
• E-book: polski / angielski
• Egzamin: polski / angielski

Wraz z dostępem do kursu uczestnicy otrzymują voucher na egzamin online ważny przez 12 miesięcy.

Voucher należy zrealizować na platformie PeopleCert.

Egzamin online przeprowadzany jest w obecności proktora – przedstawiciela firmy PeopleCert, który podpina się zdalnie pod pulpit zdającego i nadzoruje przebieg egzaminu za pomocą  kamery.

Zdający jest zobowiązany, na prośbę proktora, do okazania za pośrednictwem kamery pomieszczenia, w którym będzie zdawał egzamin. Proktor sprawdza, czy nie ma w pokoju osób trzecich i pomocy naukowych.

• Czas trwania egzaminu: 60 minut
• Test jednokrotnego wyboru składający się z 40 pytań
• Minimalny próg zaliczenia to 65% (26 z 40 poprawnych odpowiedzi)
• Brak możliwości korzystania z podręczników i materiałów szkoleniowych