Facylitacja w marketingu

• Marketing Managerowie
• Brand Managerowie
• Product Marketing Managerowie
• Account Managerowie w agencjach reklamowych i marketingowych
• Liderzy zespołów kreatywnych
• Dyrektorzy ds. obsługi klienta w agencjach reklamowych i marketingowych
• Senior marketerzy aspirujący do ról liderskich
• Freelancerzy i konsultanci marketingowi z doświadczeniem

• Sprawniejsze decyzje: nauczysz się optymalizować czas pracy zespołu marketingowego, skracać spotkania, przyspieszać podejmowanie decyzji biznesowych oraz ograniczać liczbę poprawek.
• Efektywne spotkania operacyjne: przekształcisz codzienne statusy i spotkania typu daily w sesje skoncentrowane na planowaniu działań zamiast wyłącznie raportowaniu wykonanych zadań.
• Lepsza synteza informacji: uporządkujesz chaotyczne wypowiedzi klientów i zespołów oraz nauczysz się wizualizować ustalenia z wykorzystaniem narzędzi online i tradycyjnych.
• Skuteczniejsza współpraca z klientami: zaprojektujesz efektywne spotkania kick-offowe, aby precyzyjnie określać cele, ryzyka i oczekiwane rezultaty.
• Wydobywanie wiedzy eksperckiej: wykorzystasz techniki prowadzenia rozmów z ekspertami technicznymi i produktowymi oraz przełożysz specjalistyczną wiedzę na język korzyści dla klienta.
• Lepsze zarządzanie pomysłami: zastosujesz metody generowania, selekcji i priorytetyzacji pomysłów, aby przechodzić od kreatywnych koncepcji do decyzji biznesowych.
• Zarządzanie trudnymi sytuacjami: poznasz techniki reagowania na dominujące osoby, negatywne nastawienie, dygresje oraz wpływ hierarchii podczas spotkań.
• Kultura ciągłego doskonalenia: poprowadzisz konstruktywne retrospektywy kampanii marketingowych i projektów, wspierając uczenie się zespołu bez szukania winnych.

1. Mindset facylitatora – od eksperta do lidera procesu
   • Rola facylitatora w marketingu: czym jest, a czym nie jest facylitacja.
   • Różnice między prezentacją, dyskusją i sesją facylitowaną.
   • Trzy filary skutecznej facylitacji: neutralność wobec treści, odpowiedzialność za proces i zarządzanie energią grupy.
   • Korzyści biznesowe z wykorzystania facylitacji w pracy zespołów marketingowych (krótsze spotkania, mniej poprawek, sprawniejsze podejmowanie decyzji).
2. Komunikacja i aktywne słuchanie w pracy facylitatora
   • Techniki słuchania analitycznego i wyłuskiwania najważniejszych informacji.
   • Strukturyzowanie chaotycznych wypowiedzi klientów i zespołów.
   • Wizualizacja ustaleń na flipcharcie lub w narzędziach online (np. Mural).
   • Ćwiczenia rozwijające umiejętność parafrazowania i porządkowania dyskusji.
3. Projektowanie i prowadzenie warsztatów strategicznych
   • Planowanie celu, przebiegu i rezultatów warsztatu.
   • Dobór metod do różnych etapów pracy strategicznej.
   • Budowanie angażującej struktury spotkania.
   • Najczęstsze błędy podczas prowadzenia warsztatów i sposoby ich unikania.
4. Techniki generowania pomysłów
   • Mechanizmy wspierające kreatywność zespołu.
   • Silent Brainstorming jako sposób na wyrównanie udziału uczestników.
   • Brainwriting 6-3-5 w tworzeniu koncepcji marketingowych i kampanii.
   • Dobór metod kreatywnych do wielkości zespołu i celu spotkania.
5. Selekcja i priorytetyzacja pomysłów
   • Przechodzenie od dużej liczby pomysłów do decyzji biznesowych.
   • Matryca Impact/Effort dostosowana do celów marketingowych i KPI.
   • Dot-voting jako narzędzie wspólnego podejmowania decyzji.
   • Ograniczanie wpływu hierarchii i efektu podążania za większością.
6. Facylitacja spotkań z klientami, zarządem i interesariuszami
   • Projektowanie skutecznych warsztatów kick-off.
   • Formułowanie pytań porządkujących cele projektu.
   • Project Kick-off Canvas jako narzędzie planowania.
   • Mapowanie celów, ryzyk, interesariuszy i oczekiwanych rezultatów.
7. Wydobywanie wiedzy od ekspertów
   • Specyfika współpracy z ekspertami technicznymi i produktowymi.
   • Techniki prowadzenia rozmów z programistami, inżynierami i specjalistami.
   • Metoda 5 Whys w marketingu produktowym.
   • Przekładanie wiedzy eksperckiej na język korzyści dla klienta.
8. Zarządzanie dynamiką grupy
   • Rozpoznawanie etapów pracy grupowej.
   • Reagowanie na ciszę, brak zaangażowania i konflikty.
   • Utrzymywanie energii oraz koncentracji uczestników.
   • Dobór interwencji do sytuacji i etapu spotkania.
9. Praca z trudnymi uczestnikami
   • Typologia najczęściej spotykanych zachowań podczas spotkań marketingowych.
   • Praca z HiPPO (Highest Paid Person's Opinion).
   • Reagowanie na negatywne nastawienie i dominujące osoby.
   • Ograniczanie dygresji oraz utrzymywanie dyskusji w ramach celu spotkania.
10. Techniki interwencji facylitatorskiej
    • Parking lot jako sposób zarządzania tematami pobocznymi.
    • Parafrazowanie i doprecyzowywanie wypowiedzi.
    • Kontraktowanie zasad współpracy.
    • Przywracanie grupy do realizacji celu spotkania.
11. Facylitacja codziennych spotkań operacyjnych
    • Projektowanie efektywnych Daily i krótkich statusów.
    • Utrzymywanie tempa i zaangażowania podczas regularnych spotkań.
    • Planowanie działań zamiast raportowania wykonanych zadań.
    • Rola facylitatora w codziennym zarządzaniu zespołem.
12. Retrospektywy i budowanie kultury uczenia się
    • Prowadzenie retrospektyw kampanii i projektów marketingowych.
    • Analiza sukcesów i niepowodzeń bez szukania winnych.
    • Metoda Start–Stop–Continue w praktyce marketingowej.
    • Opracowanie planu wdrożenia narzędzi facylitacyjnych do codziennej pracy uczestników.

Nie jest wymagane specjalne przygotowanie. Zalecamy podstawową znajomość pracy z komputerem oraz gotowość do wykonywania ćwiczeń.

Szkolenie: polski

Materiały: polski