ITIL® Foundation (wersja 5) - akredytowane szkolenie z egzaminem
kod szkolenia: ZP-ITIL5-FX / PL DL 2d
ITIL® Foundation (wersja 5) wprowadza kandydatów w kluczowe koncepcje zarządzania cyfrowymi produktami i usługami oraz ustanawia wspólny język dla efektywnej praktyki w różnych organizacjach. Zawiera przegląd frameworku ITIL®, w tym jego podstawowych zasad, modeli bazowych i fundamentalnych koncepcji, oraz wyjaśnia, jak te elementy są wykorzystywane do tworzenia, dostarczania i ciągłego doskonalenia produktów i usług. ITIL® Foundation (wersja 5) pozwala kandydatom zrozumieć, jak wartość jest współtworzona poprzez efektywne zarządzanie produktami i usługami oraz jak organizacje stosują wytyczne ITIL® w celu poprawy wydajności, współpracy i rezultatów. Wyjaśnia również, jak framework ITIL® ewoluował, aby wspierać nowoczesne technologie, podejmowanie decyzji w oparciu o dane, automatyzację, sztuczną inteligencję i współczesne metody pracy, zachowując jednocześnie zdolność adaptacji do różnych kontekstów organizacyjnych i poziomów dojrzałości.
Szkolenie zostało stworzone z myślą o osobach, które chcą świadomie rozwijać swoją karierę w świecie nowoczesnych usług i produktów cyfrowych.
To idealna propozycja dla:
- Osób rozpoczynających swoją przygodę z ITIL® i chcących zrozumieć najlepsze praktyki zarządzania usługami.
- Specjalistów stawiających pierwsze kroki w obszarze zarządzania produktami i usługami cyfrowymi.
- Menedżerów produktów i usług cyfrowych, którzy chcą uporządkować i wzmocnić swoje kompetencje.
- Przedstawicieli biznesu współpracujących z dostawcami rozwiązań cyfrowych i chcących lepiej rozumieć ich sposób działania.
- Osób aspirujących do rozwoju w kierunku nowoczesnych ról produktowych i usługowych.
- Dobre zrozumienie roli zespołu i poszczególnych osób w tworzeniu wartości dla klientów wewnętrznych i zewnętrznych oraz innych interesariuszy.
- Umiejętność osadzania działań technicznych i kompetencji zespołu w kontekście biznesowym i klienckim.
- Posługiwanie się wspólnym, uporządkowanym językiem zarządzania produktami i usługami, ułatwiającym komunikację wewnątrz organizacji oraz współpracę z klientami, partnerami i dostawcami.
- Rozwinięcie umiejętności adaptacji do zmieniających się trendów biznesowych, technologicznych i organizacyjnych.
- Uzyskanie szerokiej, całościowej perspektywy zarządzania produktami i usługami, stanowiącej kontekst dla stosowania innych ram zarządzania oraz metod, technik i narzędzi technicznych.
- Zdobycie globalnie uznawanego certyfikatu oraz tytułu zawodowego.
- Kluczowe terminy i definicje ITIL®
- Zarządzanie produktami i usługami
- Doświadczenie, strategia i transformacja
- Oferta usług
- Współtworzenie wartości
- Relacje usługowe
- Cztery wymiary zarządzania produktami i usługami ITIL®
- Wprowadzenie do czterech wymiarów zarządzania produktami i usługami ITIL®
- Czynniki wewnętrzne i zewnętrzne
- Cykl życia produktu i usługi ITIL®
- Wprowadzenie do cyklu życia produktu i usługi ITIL®
- Przeznaczenie i zakres działań cyklu życia produktu i usługi ITIL®
- System wartości ITIL®
- Elementy systemu wartości ITIL®
- Zasady przewodnie ITIL®
- Nadzór
- Łańcuch wartości
- Praktyki zarządzania
- Model ciągłego doskonalenia ITIL®
- Identyfikacja, mapowanie i zarządzanie strumieniem wartości
- Kluczowe koncepcje mapowania i zarządzania strumieniem wartości
- Zastosowania strumieni wartości
- Cel mapowania i zarządzania strumieniem wartości
- ITIL® i sztuczna inteligencja
- Wprowadzenie do sztucznej inteligencji (AI)
- Zarządzanie sztuczną inteligencją (AI) w ITIL®
- ITIL® i inne frameworki
- ITIL® i DevOps
- ITIL® i PRINCE2®
Nie jest wymagane specjalne przygotowanie słuchaczy.
W cenę szkolenia wliczone są:
- Akredytowane materiały szkoleniowe
- Voucher na egzamin online ITIL® Foundation (wersja 5)
- Autoryzowany podręcznik ITIL® Foundation (wersja 5) w formie online
Dodatkowe opcje:
- Powtórka egzaminu Take2 re-sit exam: 200 zł (Uwaga: za pośrednictwem Altkom Akademia możliwe jest wykupienie tej opcji tylko przed szkoleniem)
- Szkolenie: polski
- Materiały: angielski
- Egzamin: angielski
Uczestnicy szkolenia otrzymają voucher na egzamin w formie online. Voucher jest ważny 6 miesięcy.
Po szkoleniu uczestnik dostaje maila z wytycznymi, jak zarejestrować się na egzamin. Termin ustala bezpośrednio z PeopleCert, używając swojego konta.
Egzamin online przeprowadzany jest w obecności proktora – przedstawiciela firmy PeopleCert, który podpina się zdalnie pod pulpit zdającego i nadzoruje przebieg egzaminu za pomocą kamery.
Zdający jest zobowiązany, na prośbę proktora, do okazania za pośrednictwem kamery pomieszczenia, w którym będzie zdawał egzamin. Proktor sprawdza, czy nie ma w pokoju osób trzecich i pomocy naukowych.
- Czas trwania egzaminu: 60 minut.
- Test jednokrotnego wyboru składający się z 40 pytań
- Minimalny próg zaliczenia to 65% (26 z 40 poprawnych odpowiedzi)
- Brak możliwości korzystania z podręczników i materiałów szkoleniowych