Badania potrzeb użytkowników oczami Product Owera
W dzisiejszym złożonym świecie biznesu, dokładne zrozumienie potrzeb użytkowników jest kluczowe dla sukcesu każdego produktu. Rola Product Ownera (PO) stała się kluczowa w zwinnych zespołach, które dążą do dostarczania wartościowych rozwiązań dla swoich klientów. W rzeczywistości jednak nadal niezwykle często właściciele biznesowi (PO) zamiast zbierać wiedzę, pytać i słuchać – zgadują. To w efekcie prowadzi do tworzenia rozwiązań nie zawsze dopasowanych do oczekiwań klienta.
Kim jest Product Owner
Product Owner to osoba odpowiedzialna za maksymalizację wartości produktu, będąca pomostem między zespołem doskonalącym produkt/usługę a jego użytkownikami. W podejściu SCRUM występuje taka rola i stanowi klucz do sukcesu pracy realizacyjnej. To właśnie Product Owner decyduje jakie prace i w jakiej kolejności należy wykonać. Zakładamy, że to właśnie on wie, co stanowi największą wartość i potrzebę klienta. Aby jednak podejmować trafne decyzje, musi aktywnie uczestniczyć w procesie zbierania informacji zwrotnych od klientów lub użytkowników. W przeciwnym razie zamiast działać na podstawie wiedzy, działa intuicyjnie, co może skutkować niepotrzebnym zużyciem zasobów.
Na czym polega zarządzanie Product Backlogiem
Backlog to lista pomysłów na doskonalenie istniejące już produktu lub usługi. Product Owner jest odpowiedzialny za to, aby lista ta była opisana w sposób jasny i przejrzysty, aby każdy taki pomysł miał przypisany priorytet. Dzięki temu, że PO zna potrzeby klienta i użytkownika doskonale wie, które z pomysłów powinny być wdrażane jako pierwsze, a które mogą poczekać. W idealnym świecie SCRUM – osoba pełnioną rolę Product Ownera jest aktywnie zaangażowana w zbieranie informacji zwrotnych, uczestniczy w wywiadach oraz angażuje się w działania mające na celu pozyskiwanie opinii od klientów i użytkowników.
Dlaczego w podejściu zwinnym należy zbierać informacje zwrotne od użytkowników?
W podejściu zwinnym, takim jak SCRUM, kluczowe jest ciągłe dostosowywanie się do zmieniających się potrzeb rynku i użytkowników. Informacje zwrotne od użytkowników pozwalają na m.in. lepsze zrozumienie oczekiwań, szybkie reagowanie na problemy, innowacje. Istotne jest, aby w procesach sprzedaży oraz w kontaktach z klientami i użytkownikami stale pytać o ich opinie, potrzeby i sugestie dotyczące rozwoju oferty oraz funkcji naszych produktów i usług.
Wiedza o użytkownikach, a zarządzanie product backlogiem
Już wiesz, że znajomość potrzeb i oczekiwań użytkowników jest kluczowa dla skutecznego zarządzania Product Backlogiem. Właśnie dlatego Product Owner powinien:
- Regularnie angażować użytkowników: Prowadzenie badań, wywiadów i testów użyteczności pomoże lepiej zrozumieć, jakie funkcje są dla użytkowników najważniejsze. Odbywa się to poprzez ankiety, wywiady, testy produktów itp.
- Analizować dane: Wykorzystywanie danych analitycznych pozwala na identyfikację trendów i wzorców zachowań użytkowników, co może wpłynąć na priorytetyzację elementów backlogu. W praktyce chodzi o to, aby wiedzieć jakie elementy wdrażać jako pierwsze.
- Budować relacje: Silne relacje z użytkownikami pozwalają na łatwiejszy dostęp do informacji zwrotnych i zwiększają zaangażowanie interesariuszy w proces tworzenia produktu. Zdecydowanie chętniej udzielisz rzetelnej informacji zwrotnej, jeżeli lubisz firmę czy sprzedawcę.
Co się stanie, gdy Product Owner nie będzie miał wiedzy o użytkownikach?
Brak wiedzy o użytkownikach może prowadzić do poważnych konsekwencji w zarządzaniu produktem. Przede wszystkim, bez zrozumienia rzeczywistych potrzeb i oczekiwań użytkowników, Product Owner może wprowadzać funkcje, które są nieistotne lub wręcz nieprzydatne. To z kolei prowadzi do marnowania zasobów — zarówno czasowych, jak i finansowych — na rozwijanie rozwiązań, które nie przynoszą wartości. Długoterminowo, brak kontaktu z użytkownikami może skutkować spadkiem satysfakcji klientów, co w konsekwencji wpływa na reputację firmy i sprzedaż. Zespół roboczy, pracując nad elementami backlogu, może czuć się sfrustrowany, gdyż ich wysiłki nie przekładają się na realne korzyści. W efekcie, organizacja traci szansę na innowacje i utrudnia sobie adaptację się do zmieniających się warunków rynkowych. Dlatego tak ważne jest, aby Product Owner aktywnie angażował się w badania użytkowników i regularnie aktualizował swoją wiedzę na ich temat.
Rola Product Ownera jest kluczowa w procesie tworzenia wartościowego produktu, a skuteczne zarządzanie Product Backlogiem wymaga zrozumienia potrzeb użytkowników. Zbieranie informacji zwrotnych oraz aktywne angażowanie użytkowników w proces tworzenia produktu to fundamenty sukcesu w podejściu zwinnym. W wielu firmach nie ma roli o nazwie Product Owner, jednak nie zwalnia ich to z aktywnego zbierania informacji zwrotnych od klientów.
Jeśli interesuje cię ta tematyka, polecamy szkolenia:
https://www.altkomakademia.pl/szkolenia/scrumstudy-scrum-product-owner-certified-spoc-szkolenie-z-egzaminem/
https://www.altkomakademia.pl/szkolenia/product-owner-rola-i-zadania-w-metodyce-scrum/
https://www.altkomakademia.pl/szkolenia/peoplecert-scrum-product-owner-ii/
https://www.altkomakademia.pl/szkolenia/peoplecert-scrum-product-owner-i-3/
https://www.altkomakademia.pl/szkolenia/peoplecert-scrum-product-owner-ii/
https://www.altkomakademia.pl/szkolenia/safe-product-owner-product-manager-szkolenie/