Pobierz kartę szkolenia
Szkolenie przekrojowe: Kompetencje osobiste i społeczne w pracy administracyjnej uczelni wyższej
kod szkolenia: HR-Uczelnie / AdministracjaWspółczesne środowisko pracy wymaga od pracowników administracyjnych wysokiego poziomu kompetencji adaptacyjnych, emocjonalnych i interpersonalnych. Praca w zespołach wielopokoleniowych i wielokulturowych, dostęp do informacji z wielu źródeł i nieustanne zmiany proceduralne stawiają przed administracją nowe wyzwania. Celem szkolenia jest wsparcie uczestników w rozwijaniu umiejętności miękkich niezbędnych do efektywnej, świadomej i inkluzyjnej pracy w organizacjach nowej generacji.
- Szkolenie skierowane jest do pracowników administracyjnych uczelni.
- Osób pracujących w zespołach międzynarodowych i wielopokoleniowych,
- Pracowników pierwszego kontaktu z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi.
- Rozwój kompetencji adaptacyjnych – poznasz, jak świadomie reagować na zmiany, presję informacyjną i nowe procedury.
- Świadome zarządzanie uprzedzeniami – dowiesz się, jak rozpoznawać i ograniczać wpływ automatyzmów i schematów w pracy zespołowej.
- Komunikacja międzykulturowa i międzypokoleniowa – odkryjesz, jak skutecznie porozumiewać się w zespołach różnorodnych pod względem wieku, kultury i języka.
- Odporność na dezinformację i chaos informacyjny – nauczysz się weryfikować źródła, porządkować komunikaty i przeciwdziałać nieporozumieniom.
- Wzmacnianie jakości współpracy i relacji – zrozumiesz, jak budować inkluzywną, empatyczną i efektywną codzienność w miejscu pracy.
- Elastyczność poznawcza i kompetencje adaptacyjne
- Uczestnicy uczą się reagowania na zmiany, nieprzewidywalność i presję informacyjną.
- Warsztat: „Mój styl reagowania na zmianę” – narzędzie autorefleksji + mapa zasobów.
- Myślenie metapoznawcze i świadomość poznawcza
- Jak rozpoznawać własne przekonania, błędy poznawcze, automatyzmy w komunikacji?
- Ćwiczenia: praca na scenariuszach trudnych sytuacji z codziennej praktyki.
- Inteligencja emocjonalna w relacjach zawodowych
- Zarządzanie emocjami, rozpoznawanie emocji innych, praca z napięciem i niepewnością.
- Warsztat: model 4 kompetencji Golemana w praktyce + ćwiczenia empatyczne.
- Integracja i komunikacja w zespołach różnorodnych
- Praca z różnicami pokoleniowymi, kulturowymi i językowymi.
- Case study: analiza źródeł nieporozumień + projektowanie wspólnych zasad współpracy.
- Uprzedzenia, mikroagresje i inkluzywna codzienność
- Jak nieświadome schematy wpływają na relacje i konflikty?
- Ćwiczenia: rozpoznawanie własnych uprzedzeń + techniki przeciwdziałania wykluczeniu.
- Dezinformacja i chaos informacyjny w pracy administracyjnej
- Jak weryfikować informacje, ułatwiać zrozumienie procedur i przeciwdziałać nieporozumieniom?
- Warsztat: budowanie klarownych komunikatów + mapa sprawdzonych źródeł.
- Gotowość do pracy warsztatowej i autorefleksji
- Podstawowa znajomość funkcjonowania struktur organizacyjnych i obsługi klienta
- Doświadczenie w pracy zespołowej i/lub kontaktach z klientem
- Otwartość na różnorodność i uczenie się w grupie
język – polski
materiały – polski