Komunikacja i budowanie relacji w perspektywie uczelni wyższej

Szkolenie dla członków zespołu, szefów dla osób, które chcą budować i rozwijać relacje z otoczeniem.

• Wiedza:
  • Zrozumienie roli komunikacji w budowaniu relacji i atmosfery zaufania.
  • Znajomość różnorodności stylów komunikacji i ich wpływu na współpracę.
  • Wiedza o inteligencji emocjonalnej i jej zastosowaniu w pracy zespołowej.
  • Znajomość zasad asertywności i technik komunikacji asertywnej.
  • Znajomość technik zadawania pytań i aktywnego słuchania.
• Umiejętności:
  • Wykrywanie i unikanie sytuacji konfliktowych w komunikacji.
  • Stosowanie narzędzi dobrej komunikacji i budowanie zaufania.
  • Radzenie sobie z trudnymi emocjami i sytuacjami w rozmowach.
  • Praktykowanie asertywności i efektywnej komunikacji.
  • Zadawanie skutecznych pytań i aktywne słuchanie.
• Kompetencje społeczne:
  • Budowanie pozytywnych relacji i atmosfery współpracy w zespole.
  • Zwiększanie otwartości na różnice i zrozumienie innych.
  • Świadomość emocji własnych i innych oraz ich wpływu na relacje.
  • Rozwijanie postawy asertywnej i odpowiedzialności w komunikacji.

1. Komunikacja jako narzędzie budowania relacji
   • Jak komunikacja poprawia relacje?
   • Jak ludzie się komunikują?
   • Nieporozumienia w komunikacji i ich skutki.
   • Rozmowa konfliktogenna – jak jej unikać?
   • Narzędzia dobrej komunikacji.
   • Zaufanie w budowaniu relacji z otoczeniem.
   • Co pomaga w budowaniu relacji? Jak "rozkręcać" relacje?
2. Różnorodność stylów komunikacji
   • Typy preferencji stylów komunikacji.
   • Analiza sposobów przetwarzania i przekazywania informacji przez osoby reprezentujące odmienne style.
   • Różnice jako potencjał do rozwoju. 
3. Inteligencja emocjonalna
   • Wymiary inteligencji emocjonalnej – umiejętność rozpoznania własnych emocji, kontrola nad nimi, rozpoznanie emocji u innych, wywieranie wpływu.
   • Jak radzić sobie z własną trudną emocją?
   • Reagowanie na trudne sytuacje w rozmowie: zarzuty ze strony rozmówcy, agresja i brak zrozumienia.
   • Tonowanie emocji – sposoby sprowadzenia rozmowy na neutralny grunt.
4. Wyznaczanie granic
   • Czym jest asertywność i dlaczego to nie jest tylko sztuka mówienia „nie”?
   • Asertywność jako rodzaj postawy.
   • Jak przejawia się asertywność?
   • Zachowania uległe, dominujące i manipulacyjne, a zachowania asertywne.
   • Prawa asertywności.
   • Komunikaty asertywne.
   • Metody wspierające komunikację asertywną.
   • Korzyści i możliwe zagrożenia wynikające z postaw i komunikatów asertywnych w relacjach z ludźmi.
5. Siła pytań w komunikacji
   • Rodzaje pytań i ich zastosowanie do efektywnego pozyskiwania informacji.
   • Strategie zadawania pytań.
   • Ćwiczenia dotyczące różnego rodzaju pytań, określenie ich skuteczności w zależności od celu rozmowy.
   • Sztuka słuchania.
6. Komunikacja wzmacniająca relacje i zrozumienie 
   • Wrażliwość różnych ludzi na poszczególne wymiary (4 typy ucha wg typologii F. Shulza von Thuna).
   • Pełne komunikaty (Fakty-Ustosunkowanie się-Potrzeby).
   • Porozumienie bez przemocy (język w komunikacji NVC).
   • Metody pomagające uszczegółowić niepełną wypowiedź rozmówcy.
7. Podsumowanie warsztatu
   • Opracowanie planów wdrożenia nowej wiedzy i metod w miejscu pracy.

Nie jest wtmagane.

język – polski

materiały – polski