Asertywna komunikacja - jak wyrażać siebie i dogadywać się z ludźmi?

Celem szkolenia jest:

• Zapoznanie uczestników z kluczową wiedzą na temat asertywnej komunikacji
• Nauka formułowania asertywnych komunikatów oraz unikanie komunikatów agresywnych i uległych
• Wzmocnienie poczucia pewności siebie w relacjach zawodowych ze współpracownikami
• Nauka radzenia sobie z manipulacją i agresją
• Wyposażenie w metody wspierające asertywne zachowania w relacjach zawodowych
• Wyposażenie w techniki skutecznego przełamywania oporu, delegowania i egzekwowania

Uczestnik po ukończeniu zajęć:

• Potrafi zachować pewność siebie w sytuacjach zawodowych.
• Potrafi zastosować skuteczne techniki asertywnego reagowania w trudnych sytuacjach.
• Zna swój dominujący styl zachowań i potrafi identyfikować styl zachowań rozmówcy.
• Potrafi przekazywać konstruktywne informacje asertywne.
• Potrafi asertywnie reagować na krytykę, odmowę, prośbę i pochwałę.

1. Asertywność – prawdy i mity
   • Postawy i zachowania asertywne.
   • Zachowania asertywne a agresja, uleganie i manipulacja.
   • Postawy życiowe a asertywność.
2. Diagnoza
   • Moje miejsce na mapie asertywności.
   • Hamulce asertywności.
   • Lista praw asertywności.
3. Transakcje i granice w relacjach z zespołem
   • Mapa transakcji międzyludzkich.
   • Najczęściej spotykane destruktywne gry.
   • Jak formułować komunikat asertywny:
     • Model pełnej ekspresji.
     • Język „ja”.
     • Oddzielanie faktów od opinii.
     • Zamiana oceny na osobistą opinię.
     • Czterostopniowa procedura stawiania granic.
4. Asertywne prośby i odmowy w komunikacji z zespołem
   • Jak poprawnie formułować asertywną prośbę i odmowę.
   • Jak poprawnie komunikować zadania.
5. Asertywne komunikaty – pochwała i krytyka w komunikacji
   • Jak poprawnie formułować asertywną pochwałę i asertywną krytykę?
   • Typowe błędy w reagowaniu na krytykę.
   • Model egzekwowania zadań/ustaleń.
6. Techniki wspierające zachowania asertywne w relacji ze współpracownikami
   • Stosowanie technik:
     • Zacięta płyta.
     • Pozorna zgoda (zamglanie).
     • Ukonkretnianie.
     • 101.
     • Jujitsu.
     • Jestem słoniem.
7. Podsumowanie warsztatu
   • Opracowanie planów wdrożenia nowej wiedzy i metod w miejscu pracy.
   • Opracowanie indywidualnych „szczepionek” i „rytuałów” wspierających wprowadzenie zmian.

Zastosowane metody pracy oddziałują na postawy uczestników. Realna ocena zmiany postaw jest możliwa w miejscu pracy uczestników.

• Szkolenie: polski
• Materiały: polski