Prosty język w komunikacji z klientami
kod szkolenia: HR-PW-A / Std
Odkryj klucz do pozytywnej zmiany w biznesie! Warsztat polecamy wszystkim, którzy na co dzień mają bezpośredni kontakt z klientami oraz tworzą specjalistyczną dokumentację, np. regulaminy czy instrukcje. Na szkoleniu zdobędą praktyczne umiejętności upraszczania komunikacji ustnej i pisemnej. W rezultacie zapewni to wzrost pozytywnego doświadczenia klienta w kontakcie z firmą oraz wyróżni markę na tle konkurencji. Zapraszamy!
Szkolenie przeznaczone dla osób, które zainteresowane są zdobyciem umiejętności prostej komunikacji z klientami.
- Opanowanie sztuki upraszczania komunikacji, zarówno ustnej, jak i pisemnej: nauczysz się przekazywać złożone treści w sposób klarowny i zrozumiały, co bezpośrednio przełoży się na pozytywne doświadczenia klienta.
-
Wzrost pozytywnego doświadczenia klienta: Szkolenie pomoże Ci stworzyć atmosferę, w której klient nie tylko znajdzie to, czego szuka, ale także poczuje się doceniony i zrozumiany. To kluczowy element budowania lojalności i pozytywnego wizerunku marki.
-
Każdy szczegół ma znaczenie w świecie biznesu. Szkolenie pokaże Ci, jak sprawić, aby Twoja firma wyłoniła się jako lider, dzięki doskonałej komunikacji. Wyróżnisz się spośród konkurencji i zbudujesz markę, która zapisze się w pamięci klientów.
Szkolenie nie wymaga wcześniejszego przygotowania.
- Szkolenie – język polski
- Materiały – język polski
1. Wprowadzenie do tematu uproszczonej komunikacji z klientami
- Czego oczekują od nas klienci, kontaktując się z nami
- Zasady skutecznej komunikacji międzyludzkiej
- Zalety prostego języka w komunikacji
- Co tracimy, kiedy nie stosujemy prostej i zrozumiałej komunikacj
2. Zapoznanie się z szczegółowymi informacjami dot. prostego języka
- Co to jest i skąd się wziął prosty język
- Zasady prostego języka
- Best practices – jak to robią najlepsi na rynku
3. Prosty język w praktyce
- Narzędzia do upraszczania komunikacji
- Kultura języka oparciem w stosowaniu klarownej komunikacji (jak zwracać się do odbiorcy, jak rozpoczynać wiadomości, kiedy stosujemy wielką literę, etc.)
- Ćwiczenia praktyczne, w których będziemy doskonalić stosowanie prostego języka