Modowa

MEDICINE EVERYDAY THERAPY

Rewizja strategii social media. 

Jaki był problem?

Medicine to prężnie rozwijająca się polska marka odzieżowa, której właścicielem jest Brandbq. Przedstawiciele marki zgłosili się do Socjomanii w celu konsultacji i uzyskania niezależnych rekomendacji dotyczących efektywności dotychczas prowadzonych działań komunikacyjnych na Facebooku oraz na Instagramie. Dzięki przeprowadzonemu audytowi i rekomendacjom Klient zdecydował o przygotowaniu strategii social media oraz rewizji założeń strategicznych z 2015 roku tak aby w pełni wykorzystać potencjał mediów społecznościowych. Klient podkreślił, że zależy mu na wspólnej pracy nad projektem, dlatego w prace został zaangażowany zespół składający się z przedstawicieli działu marketingu.

Rozwiązanie?

Dla marki Medicine został zaproponowany proces, który był podsumowaniem dotychczasowych działań i zwróceniem uwagi na niewykorzystywane możliwości mediów społecznościowych. Efektem procesu była rewizja założeń strategii z 2015 roku, wpracowanie taktyk działania w social media oraz bardzo dokładne poznanie trendów i mechanizmów poszczególnych kanałów przez zespół Klienta, który pracował nad projektem wraz z Konsultantem Socjomanii. Założeniem projektu była praca zespołu Medicine według ścieżki wyznaczonej przez Konsultanta Socjomanii, który także sprawdzał i korygował wypracowane materiały.

Poszczególne etapy prac nad rewizją strategii składały się z kilku etapów:

Etap I – Audyt – Punktem wyjścia do rozpoczęcia prac nad strategią obecności marki w mediach społecznościowych stał się audyt dotychczasowych działań na oficjalnym profilu marki na Facebooku, Instagramie oraz w serwisie YouTube. Analizy działań dokonał zespół marki Medicine. Część wypracowanych rekomendacji była od razu wdrażana w życie, dzięki czemu nie trzeba było czekać na efekty do końca trwania procesu. Praca klienta pozwoliła także na zrozumienie i wypracowanie rekomendacji możliwych do realizacji. W ramach audytu zespół dokonał także analizy działań podmiotów konkurencyjnych, co pozwoliło na wskazanie dobrych praktyk i jednocześnie określenie jak na tle konkurencji plasuje się marka Medicine.

Etap II – opracowanie person digital – wnioski z audytu stały się punktem wyjścia do segmentacji grup odbiorców. Na tym etapie zostały przeprowadzone także badania ankietowe. Wykorzystanie ankiet pozwoliło na głębsze poznanie oczekiwań odbiorców, a także pozyskanie wielu cennych insightów z różnych źródeł (klient, kierownik sklepu). Zestawienie tych danych z social listeningiem dało szeroki obraz postrzegania marki i roli SM w jej działaniach.Na podstawie ankiet wśród kierowników sklepów, klientów oraz potencjalnych klientów marki dokonana została bardzo ogólna segmentacja odbiorców ze względu na preferowany styl ubioru. Dodatkowym źródłem informacji o potrzebach klientów stała się analiza grup docelowych i ich zachowań w sieci (social listening). Zespół Medicine pod nadzorem konsultanta Socjomanii wyznaczył hipotezy dla każdego segmentu oraz poszukiwał potwierdzenia dla określonych zachowań. Wyznaczono 4 segmenty docelowe. Dzięki audytowi i metodzie social listeningu pozyskanych zostało wiele insightów konsumenckich i trendów, które marka wykorzystuje w komunikacji.

Etap III – opracowanie linii komunikacyjnych, strategii dotarcia, mierników wdrożenia strategii oraz ustalenia budżetu oraz planu wdrożenia – na tym etapie Zespół zrewidował i dookreślił misję, wizję oraz osobowość marki. Podczas warsztatów Zespół Medicine zdefiniował także 2 główne linie komunikacji marki oraz opracował szczegółowe mierniki, które mają na celu weryfikację postawionych założeń. W trakcie prac miały miejsce także checkpointy w postaci spotkań lub telekonferencji, mające na celu odpowiedni przebieg projektu. Zakończeniem projektu były warsztaty będące podsumowaniem i dyskusją nad wypracowanymi materiałami.

Efekty?

Wspólnie z Klientem zrewidowaliśmy strategię social media, która jest spójna z misją, wizją i osobowością marki Medicine. W ramach współpracy został poukładany ekosystem marki, a także zostały wypracowane nowe pomysły zgodne z rozwojem platform i odpowiadające na potrzeby konsumentów.