Handel Detaliczny

Lagardere Travel Retail

Zaprojektowanie i wdrożenie programu employee advocacy.

Jaki był problem?

Społeczny Instytut Wydawniczy Znak to jeden z największych i najstarszych polskich wydawców.

Grupa Wydawnicza Znak:

– publikuje ponad 500 tytułów rocznie 

– 170 pracowników

W skład grupy wydawniczej Znak wyróżniamy następujące marki: Znak, Znak Literanova, Znak Emotion. 

Cel biznesowy projektu, jaki zdefiniowaliśmy, to współtworzenie z pracownikami wizji pionu wydawniczego, jakim jest Literanova (część całego SIW Znak).

Skupiliśmy się na wspólnej wizji wydawnictwa: „Jacy chcemy być jako Znak Literanova”. Wizja została osadzona w kontekście biznesowym (zderzyliśmy ze sobą kontekst potrzeb pracowników i ich identyfikacji z marką oraz kontekst potrzeb klienta).

Rozwiązanie?

W ramach naszej współpracy, zaproponowaliśmy następującą  dedykowaną ścieżkę rozwojową, obejmującą kilka kluczowych etapów:
 

1. Przygotowanie założeń programu ambasadorskiego – opracowanie założeń programu Employee Advocacy, zaplanowanie konkretnych taktyk, realizowanych w celu osiągnięcia zamierzonych celów, doradztwo w aspekcie rekrutacji ambasadorów i współtworzenie planu komunikacji wewnętrznej programu.
2. Badanie potrzeb ambasadorów – przygotowanie ankiety dystrybuowanej do zrekrutowanych ambasadorów. Badanie sondujące oczekiwania i potrzeby ambasadorów względem udziału w projekcie w tym: poziom aktualnej wiedzy na temat organizacji, narzędzi i technik komunikacji digital.
3. Szkolenia dla ambasadorów – cykl szkoleń online, obejmujący  tematykę związaną z komunikacją w mediach społecznościowych (Instagram, TikTok, Facebook, LinkedIn) i budowaniem marki osobistej.
4. Warsztaty stacjonarne – podczas spotkań na żywo, ambasadorzy tworzyli scenariusze filmów, wymyślali pomysły na treści, kręcili i montowali filmy. Warsztaty były też okazją do pogłębienia zdobytej wiedzy i wykorzystania jej w praktyce oraz do integracji uczestników programu, którzy z całej Polski przyjechali do biura Lagardère Travel Retail w Warszawie.
5. Przewodnik dla ambasadorów – przygotowanie dodatkowych materiałów dydaktycznych dla ambasadorów w formie przewodnika PDF.
   
   
6. Ewaluacja programu – analiza dotychczasowych działań i screening komunikacji ambasadorów w wybranych platformach społecznościowych. Zaplanowanie kalendarza publikacji w social mediach z koordynatorem projektu.
7. Szkolenia i warsztaty dla nowych ambasadorów – w miarę rozwoju programu, zrekrutowana została nowa grupa ambasadorów, dla których przygotowaliśmy dodatkową ścieżkę rozwojową. Obejmowała ona dwa spotkania online i warsztaty stacjonarne, po których nowe ambasadorki zaczęły tworzyć własne treści na kanały Lagardère Travel Retail Polska w mediach społecznościowych.
8. Konsultacje dla lidera projektu – indywidualne konsultacje z koordynatorem projektu, które miało na celu bieżące wsparcie go w prowadzonych działaniach, ich analizę i iterowanie.

Co wyróżniło nasze podejście?

Zaprojektowanie ścieżki edukacyjnej na podstawie wcześniejszego zweryfikowania faktycznych potrzeb i znajomości poszczególnych narzędzi przez uczestników.

Ciągłość procesu – współpraca razem od fazy projektowania programu, poprzez szkolenia ambasadorów i ciągłą analizę efektywności działań. Dogłębne poznanie potrzeb klienta, najważniejszych wyzwań stojących przed ambasadorami, dzięki czemu mogliśmy lepiej dostosowywać nasze działania do aktualnej sytuacji w danej fazie projektu.

Hybrydowa nauka – ścieżka rozwojowa ambasadorów została dostosowana do trybu pracy agentów z całej Polski. Podzieliliśmy ją  na krótkie szkolenia online i całodniowe warsztaty stacjonarne, dzięki czemu uczestnicy mogli zdobywać wiedzę w komfortowych warunkach i przećwiczyć ją w praktyce a także wymieniać się swoimi doświadczeniami i integrować, tworząc tym samym społeczność w organizacji.

Efekty

Spośród agentów Lagardère Travel Retail wyłoniono grono 10 ambasadorów. Jesienią 2023 roku zostały utworzone profile Lagardère Travel Retail Polska na Facebooku i Instagramie. Uczestnicy programu ambasadorskiego w porozumieniu z koordynatorką programu, przygotowują autorskie treści na oficjalne kanały społecznościowe, prowadzą również własne konta na Instagramie i TikToku, gdzie pokazują codzienną pracę agenta, możliwości rozwoju i łączenia pracy z własnymi pasjami. Ambasadorzy biorą również udział w sesjach zdjęciowych, targach i innych akcjach promujących markę jako pracodawcę. Od momentu rozpoczęcia programu ambasadorskiego, zgłosili się do niego kolejni uczestnicy, pokazujący jak z ich perspektywy wygląda współpraca z Lagardere Travel Retail Polska.