Centrum Usług Społecznych w Koszalinie
Komunikacja na Facebooku – szkolenie dopasowane do konkretnej branży
Jaki był problem?
Każda branża posiada swoje unikalne cechy i specyfikę, a komunikacja na platformach społecznościowych, takich jak Facebook, musi to uwzględniać. Instytucje publiczne, działające na tej platformie, stawiają czoła unikalnym dla ich charakteru wyzwaniom, takim jak dostosowanie języka komunikacji czy skuteczne reagowanie na sytuacje kryzysowe. W przypadku urzędów, szkolenie z zakresu komunikacji na Facebooku wymaga zatem bardzo spersonalizowanego podejścia.
Wychodząc naprzeciw tym wyzwaniom i po dokładnym zbadaniu potrzeb naszego klienta, Centrum Usług Społecznych w Koszalinie, opracowaliśmy dedykowane szkolenie z zakresu komunikacji na Facebooku dostosowane do specyfiki urzędu. Sprawdź, jakie rozwiązania zastosowaliśmy.
Wyzwania w komunikacji instytucji publicznej w mediach społecznościowych
Komunikacja w mediach społecznościowych to nieodzowny element komunikacji instytucji publicznych, ale niesie ze sobą spore wyzwania.
Wyzwanie I – dopasowanie języka komunikacji
Istnieją różnice między oficjalnym językiem urzędowym a tym, który obowiązuje w sieci. Należy znaleźć złoty środek, aby zachować profesjonalizm, ale też być zrozumiałym i przystępnym dla odbiorców, a w tym wypadku interesariuszy instytucji.
Wyzwanie II – efektywne reagowanie na sytuacje kryzysowe
Mieszkańcy i pozostali interesariusze, często korzystają z mediów społecznościowych, aby zgłaszać problemy. Oczekują też szybkiej reakcji. Instytucje publiczne muszą być gotowe na aktywną i profesjonalną interakcję w takich sytuacjach, ale również wiedzieć w jaki sposób odpowiedzieć (i czy zawsze należy).
Wyzwanie III – tworzenie angażujących postów
Tworzenie angażujących postów może być trudne, zwłaszcza w instytucjach publicznych, gdzie tematy w ramach informowania o bieżącej działalności nie mają zawsze charakteru rozrywkowego, a wręcz przeciwnie, są często poważne. Niemniej jednak, umiejętność nawiązania interakcji z odbiorcami i dostarczenia treści, które przyciągną uwagę, jest kluczowa dla budowania pozytywnego wizerunku online.ejne kroki (w tym zdefiniowaliśmy wyzwania i mierniki sukcesu wdrożenia określonych pomysłów).
szkolenie z komunikacji na Facebooku
uczestników
konsultantów Socjomanii
Rozwiązanie?
Efektem współpracy Socjomanii i Continental było kompleksowe podejście do procesu tworzenia nowych rozwiązań na kolejne lata dla marki (realnych 10 pomysłów, które zostały wybrane do wdrożenia). Dodatkowo zaproponowany przez Socjomanię etap badań oraz ewaluacji pozwolił na kompleksowe wypracowanie pomysłów spełniających potrzeby zdefiniowanej grupy docelowej.
Jednym z najważniejszych elementów sukcesu projektu było to, że zarząd oraz pozostałe osoby w firmie były zaangażowane w cały proces. Efekt finalny projektu miał wpływ na dodatkowe wartości nie zdefiniowane jako główny cel działania, a zaproponowane i wdrożone przez Socjomanię czyli kulturę organizacji, stworzenie platformy do rozmowy i wymiany doświadczeń, danych i pomysłów między klientami a pracownikami.
Efekty
Dzięki ścisłej współpracy z koordynatorem grupy, zebraniu oczekiwań i informacji o codziennych wyzwaniach pracowników, grupa szkoleniowa przećwiczyła pod okiem ekspertów Socjomanii tworzenie skutecznej komunikacji na Facebooku.
Dyrektor instytucji potwierdził swoją opinią jakość i praktyczny charakter prowadzonego szkolenia:
Trenerzy, którzy realizowali to szkolenie i mogą przeprowadzić podobne szkolenie w Twojej organizacji
(podobne, bo dopasowane konkretnie pod Ciebie i Twoją branżę!)
Entuzjastka świata digital, trenerka, praktyk z zakresu marketingu w mediach społecznościowych. Przeprowadza audyty, współtworzy strategię, doradza i szkoli. Prowadzi zajęcia z content marketingu, mediów społecznościowych, SEO i strategii digital marketingowej w ramach certyfikowanego kursu Digital Marketing prowadzonego na licencji Digital Marketing Institute. Współpracowała z klientami o bardzo szerokim profilu między innymi w branży: Gamingowej, IT, budowlanej, edukacyjnej, prawniczej, podróżniczej, technologicznej, NGO, energetycznej, beauty, farmaceutycznej, instytucjach publicznych, urzędowej czy bankowej.
Strateg w zakresie Digital Marketingu. Związana z tematyką Human Centred Design. Od początku kariery zawodowej związana z marketingiem internetowym. Przygotowuje i wspiera w realizacji strategii oraz pomaga w procesach digitalizacji przedsiębiorstw. Praktyk w zakresie działań marketingowych dla e-commerce, zarówno w sektorze B2B, jak i B2C. Posiada przekrojową wiedzę dotyczącą narzędzi digital marketingowych.
Chcesz zorganizować z nami podobne szkolenie?
Skontaktuj się z nami, wspólnie znajdziemy efektywne (i efektowne) rozwiązanie, które pomoże Ci zrealizować wyzwania obecności marki w kanałach społecznościowych.
W Socjomanii dopasowujemy nasze szkolenia pod indywidualne potrzeby klienta. Dzięki temu wiedza zdobyta podczas szkolenia jest maksymalnie praktyczna i może być natychmiast wykorzystana w codziennej pracy.