Pobierz kartę szkolenia
Komunikacja i budowanie relacji w perspektywie uczelni wyższej
kod szkolenia: HR-Uczelnie / KomunikacjaWarsztat „Komunikacja i budowanie relacji” to praktyczny program rozwojowy skierowany do menedżerów, liderów zespołów oraz wszystkich osób pracujących w środowisku biznesowym, które chcą poprawić jakość komunikacji i budować trwałe, pozytywne relacje w zespole i otoczeniu zawodowym. Program koncentruje się na zrozumieniu różnic osobowości, rozwijaniu inteligencji emocjonalnej, asertywności oraz umiejętności skutecznego komunikowania się, co przekłada się na lepszą współpracę i atmosferę zaufania.
Szkolenie dla członków zespołu, szefów dla osób, które chcą budować i rozwijać relacje z otoczeniem.
- Wiedza:
- Zrozumienie roli komunikacji w budowaniu relacji i atmosfery zaufania.
- Znajomość różnorodności stylów komunikacji i ich wpływu na współpracę.
- Wiedza o inteligencji emocjonalnej i jej zastosowaniu w pracy zespołowej.
- Znajomość zasad asertywności i technik komunikacji asertywnej.
- Znajomość technik zadawania pytań i aktywnego słuchania.
- Umiejętności:
- Wykrywanie i unikanie sytuacji konfliktowych w komunikacji.
- Stosowanie narzędzi dobrej komunikacji i budowanie zaufania.
- Radzenie sobie z trudnymi emocjami i sytuacjami w rozmowach.
- Praktykowanie asertywności i efektywnej komunikacji.
- Zadawanie skutecznych pytań i aktywne słuchanie.
- Kompetencje społeczne:
- Budowanie pozytywnych relacji i atmosfery współpracy w zespole.
- Zwiększanie otwartości na różnice i zrozumienie innych.
- Świadomość emocji własnych i innych oraz ich wpływu na relacje.
- Rozwijanie postawy asertywnej i odpowiedzialności w komunikacji.
- Komunikacja jako narzędzie budowania relacji
- Jak komunikacja poprawia relacje?
- Jak ludzie się komunikują?
- Nieporozumienia w komunikacji i ich skutki.
- Rozmowa konfliktogenna – jak jej unikać?
- Narzędzia dobrej komunikacji.
- Zaufanie w budowaniu relacji z otoczeniem.
- Co pomaga w budowaniu relacji? Jak "rozkręcać" relacje?
- Różnorodność stylów komunikacji
- Typy preferencji stylów komunikacji.
- Analiza sposobów przetwarzania i przekazywania informacji przez osoby reprezentujące odmienne style.
- Różnice jako potencjał do rozwoju.
- Inteligencja emocjonalna
- Wymiary inteligencji emocjonalnej – umiejętność rozpoznania własnych emocji, kontrola nad nimi, rozpoznanie emocji u innych, wywieranie wpływu.
- Jak radzić sobie z własną trudną emocją?
- Reagowanie na trudne sytuacje w rozmowie: zarzuty ze strony rozmówcy, agresja i brak zrozumienia.
- Tonowanie emocji – sposoby sprowadzenia rozmowy na neutralny grunt.
- Wyznaczanie granic
- Czym jest asertywność i dlaczego to nie jest tylko sztuka mówienia „nie”?
- Asertywność jako rodzaj postawy.
- Jak przejawia się asertywność?
- Zachowania uległe, dominujące i manipulacyjne, a zachowania asertywne.
- Prawa asertywności.
- Komunikaty asertywne.
- Metody wspierające komunikację asertywną.
- Korzyści i możliwe zagrożenia wynikające z postaw i komunikatów asertywnych w relacjach z ludźmi.
- Siła pytań w komunikacji
- Rodzaje pytań i ich zastosowanie do efektywnego pozyskiwania informacji.
- Strategie zadawania pytań.
- Ćwiczenia dotyczące różnego rodzaju pytań, określenie ich skuteczności w zależności od celu rozmowy.
- Sztuka słuchania.
- Komunikacja wzmacniająca relacje i zrozumienie
- Wrażliwość różnych ludzi na poszczególne wymiary (4 typy ucha wg typologii F. Shulza von Thuna).
- Pełne komunikaty (Fakty-Ustosunkowanie się-Potrzeby).
- Porozumienie bez przemocy (język w komunikacji NVC).
- Metody pomagające uszczegółowić niepełną wypowiedź rozmówcy.
- Podsumowanie warsztatu
- Opracowanie planów wdrożenia nowej wiedzy i metod w miejscu pracy.
Nie jest wtmagane.
język – polski
materiały – polski