Kształtuj przyszłość z nową wersją ITIL i przygotuj się na zarządzanie w erze AI i produktów cyfrowych

Krajobraz cyfrowy uległ nieodwracalnej zmianie, a zarządzanie produktami, usługami i doświadczeniami stało się bardziej złożone niż kiedykolwiek wcześniej. Choć aż 90% organizacji wykorzystuje sztuczną inteligencję (AI) w codziennych operacjach, tylko 18% z nich wdrożyło odpowiednie mechanizmy nadzoru (governance). W odpowiedzi na te wyzwania pojawia się nowa odsłona ITIL – globalnego standardu, który ewoluował, aby sprostać realiom ery napędzanej przez AI

Dlaczego nowa wersja ITIL jest teraz niezbędna?

Bez ujednoliconego sposobu pracy organizacje narażają się na zwiększone ryzyko, wolniejsze podejmowanie decyzji i niespójne wyniki. Nowy ITIL został opracowany przez tysiące praktyków z całego świata, aby pomóc firmom szybciej dostarczać wartość, pracować mądrzej i stale adaptować się do zmieniającego się otoczenia.

Jako fundament dla 82% firm z listy Fortune 500, ITIL od lat wyznacza standardy doskonałości w zarządzaniu usługami. Teraz ta sprawdzona wiedza została zaprojektowana jako „AI-native”, co pozwala na pewne poruszanie się w środowiskach wspieranych przez sztuczną inteligencję dzięki wytycznym stworzonym do realnego wdrożenia.

Dlaczego nowa wersja ITIL jest teraz niezbędna?

Nowy ITIL to nie tylko teoria, to przede wszystkim podejście praktyczne, które pomaga przejść od koncepcji do pewnej adopcji rozwiązań. Oto co go wyróżnia:
• Praktyczny charakter: Dzięki 34 przewodnikom po praktykach (practice guides) oraz nowemu modułowi ITIL Transformation, organizacje mogą przekuwać strategię w mierzalne wyniki.

• Współpraca ponad silosami: Nowy ITIL łączy zespoły w całej firmie, redukując bariery i pozwalając im rozwijać się jako jedna całość.

• Relewantność dla każdej roli: Choć ITIL pozostaje niezbędny dla zespołów IT, teraz staje się równie ważny dla każdej roli w organizacji cyfrowej – od strategii po operacje.

• Koncentracja na wartości: Podejście end-to-end pozwala każdemu pracownikowi zrozumieć, jak jego praca przyczynia się do tworzenia produktów i usług o wymiernym znaczeniu.

Nowa ścieżka certyfikacji i rozwoju

Nowy schemat kwalifikacji został zaprojektowany wokół rzeczywistych ról cyfrowych, oferując elastyczną ścieżkę rozwoju. Pozwala ona budować praktyczne kompetencje od poziomu podstawowego aż po ekspercki.

W ramach nowego schematu wyróżniamy moduły takie jak:

• ITIL Foundation jako baza wiedzy.

• Specjalistyczne moduły operacyjne: Collaborate, Assure and Improve; Monitor, Support and Fulfill; oraz Plan, Implement and Control.

• Obszary strategiczne i produktowe: Strategy, Product, Service oraz Experience.

• Nowy moduł rozszerzony: ITIL AI Governance.

Zdobywane certyfikaty budują konkretne umiejętności, a tytuły takie jak ITIL Managing Professional, Strategic Leader, Practice Manager czy najwyższy stopień ITIL Master potwierdzają zdolność do adaptacji ram ITIL w realnych kontekstach organizacyjnych.

Gotowi na to, co przyniesie jutro?

Nowy ITIL to narzędzie, które pozwala nie tylko zrozumieć teraźniejszość, ale i kształtować przyszłość organizacji w cyfrowym świecie. Niezależnie od wielkości firmy czy branży, ujednolicony sposób pracy pozwala na szybsze dostarczanie wartości i lepsze wykorzystanie potencjału technologii.