Edukacja

Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Warsztaty: Customer Journey studentów Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach.

Jaki był problem?

Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach współpracuje z Socjomanią już od 3 lat. Pierwszym spotkaniem było dedykowane szkolenie z mediów społecznościowych, które miało usprawnić komunikację z grupą docelową. Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach jest aktywny m.in. na Facebooku, Instagramie czy Snapchacie (to ta Uczelnia wprowadziła pierwszy w Polsce w swojej kategorii filtr na Snapchacie!) a dzięki ciągłej aktualizacji wiedzy swoich pracowników osiąga dobre wyniki, zwłaszcza w kategorii wskaźników zaangażowania. Ostatnim wyzwaniem pracowników Biura Komunikacji Marketingowej było usprawnienie komunikacji ze studentami studiów niestacjonarnych, studiów podyplomowych opierając się między innymi na trendach w rekrutacji Pokolenia Y oraz Pokolenia Z.

Rozwiązanie?

Po analizie potrzeb Klienta zaproponowaliśmy Uniwersytetowi Ekonomicznemu w Katowicach dwudniowe warsztaty, z wykorzystaniem podejścia i narzędzi Service Design oraz wypracowanie taktyk komunikacyjnych.

W warsztatach wzięły udział osoby z Biur Komunikacji Marketingowej i Rekrutacji oraz administrator strony internetowej, dzięki czemu od razu mogliśmy ocenić nasze pomysły na komunikację, jak i możliwości wdrożenia na www.

Wybraliśmy i spersonalizowaliśmy następujące narzędzia i metodyki Service Design:

• technikę „5 times WHY?”, w którym zastanawialiśmy się dlaczego – z perspektywy grupy docelowej warto wybrać Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach, 
• narzędzie person: wypracowane persony studenta studiów niestacjonarnych oraz studiów podyplomowych, 
• mapy i ścieżka doświadczeń grupy docelowej (Customer Journey), których celem była szczegółowa analiza punktów styku z UE w Katowicach i dobór właściwego podejścia w działaniach i komunikacji.

Dodatkowo wykonaliśmy audyt strony internetowej uczelni i za pomocą Heurystyk Jakoba Nielsena wypracowaliśmy listę elementów dla usprawnienia UX.

Efekty

Wspólna praca osób z kilku działów a dzięki temu różnych podejść do wyzwania umożliwiła wypracowanie ciekawych rozwiązań a w szczególności:

• ustalenie customer journey i punktów styku, w których Uczelnia może uaktywnić się z komunikacją swoich usług
• ustalenie grup docelowych oraz kreacja strategiczna i komunikacyjna dwóch najważniejszych person
• artykulacja i zapisanie mocnych punktów Uczelni, które mogą być wykorzystane w komunikacji strategicznej oraz tej w mediach społecznościowych
• ustalenie „pain points”, elementów, które są warte do poprawy i nad którymi trzeba popracować w kontekście działalności Uczelni
• ustalenie harmonogramu komunikacji ze studentami studiów niestacjonarnych oraz studiów podyplomowych