Jak AI zmienia zarządzanie usługami IT? Od ITIL do Agentic AI.
Za trzy lata wiele procesów związanych z zarządzaniem usługami i produktami cyfrowymi będzie wyglądało inaczej niż dziś. Pytanie nie brzmi już „czy ta zmiana nastąpi”, ale „czy Twoja organizacja będzie na nią gotowa”.
czego dowiesz się podczas webinaru?
Podczas spotkania zobaczysz, jak AI zmienia sposób projektowania, rozwijania i zarządzania usługami oraz produktami cyfrowymi — nie tylko na poziomie narzędzi, ale także procesów, ról i sposobu podejmowania decyzji.
czym Agentic AI różni się od generatywnej AI i klasycznych chatbotów
które praktyki ITIL są dziś najbardziej podatne na automatyzację
jak AI zmienia Incident, Problem, Change i Knowledge Management
jak zmieni się rola Service Desk i zespołów odpowiedzialnych za usługi cyfrowe
jak AI wspiera zarządzanie produktami, value streams i ciągłe doskonalenie
jak przygotować organizację do wdrażania AI w sposób bezpieczny i odpowiedzialny
Innovation Lab | 13 PAŹDZIERNIKA, GODZINA 10:00 – 11:30
Większość rozmów o AI w firmach koncentruje się dziś na narzędziach takich jak ChatGPT czy Copilot. Tymczasem znacznie większa zmiana zachodzi głębiej — w sposobie, w jaki organizacje projektują, rozwijają i utrzymują usługi oraz produkty cyfrowe.
Podczas webinaru pokażemy, jak AI i Agentic AI wpływają na praktyki ITIL, zarządzanie wiedzą, obsługę incydentów, analizę problemów, ocenę ryzyka zmian oraz samoobsługę użytkowników.
Przyjrzymy się również temu, które zadania coraz częściej przejmie AI, a gdzie nadal kluczowa pozostanie rola człowieka. Na koniec pokażemy, jak przygotować organizację do tej zmiany bez konieczności przeprowadzania rewolucji.
Spotkanie jest przeznaczone dla CIO, CTO, menedżerów IT Service Management i Service Desk, liderów IT Operations, właścicieli procesów ITSM, ITIL Practice Managerów oraz osób odpowiedzialnych za transformację IT i rozwój usług oraz produktów cyfrowych.
Innovation Lab to kompleksowy pakiet edukacyjny. Wnosisz jednorazową opłatę i zyskujesz bilet wstępu na całe wydarzenie. Jeśli jeszcze nie zdecydował_ś się możesz dokonać zakupu klikając w poniższy przycisk. Jeden bilet to dostęp do wszystkich sesji płatnych i bezpłatnych.
AGENDA:
- AI zmienia sposób zarządzania usługami i produktami cyfrowymi. Od automatyzacji do Agentic AI. Czym cyfrowi współpracownicy różnią się od chatbotów i jak zmienia się rola człowieka w zarządzaniu usługami.
- AI spotyka ITIL 5. Jak AI wspiera Service Value System, Continual Improvement, Value Streams oraz coraz silniejsze połączenie zarządzania usługami z zarządzaniem produktami cyfrowymi.
- Jak AI zmienia kluczowe praktyki ITIL. Knowledge Management, Incident Management, Problem Management, Change Enablement i Shift Left — gdzie automatyzacja wnosi największą wartość i które zadania nadal pozostają po stronie człowieka.
- Od zarządzania usługą do zarządzania produktem cyfrowym. Jak AI wpływa na sposób projektowania, rozwoju, utrzymania i doskonalenia produktów oraz usług cyfrowych.
- AI Governance i organizacja gotowa na przyszłość. Dane, bezpieczeństwo, odpowiedzialność za decyzje AI, kompetencje przyszłości i sposób rozpoczęcia transformacji bez rewolucji.
- Sesja Q&A. Pytania uczestników i omówienie konkretnych wyzwań związanych z wykorzystaniem AI w zarządzaniu usługami i produktami cyfrowymi.
Prowadzący: Bartłomiej Duma
Inżynier IT z ponad 15-letnim międzynarodowym doświadczeniem. Akredytowany trener i konsultant ITIL ®, Lean IT oraz DevOps. Od lat zaangażowany w projekty wdrażania i integracji usług IT, budowy katalogów usług oraz usprawniania złożonych procesów. Specjalizuje się w rozwiązaniach ITSM i ich integracjach oraz wdrożeniach i doskonaleniu DevOps. Jako konsultant wspierał przez lata wiele dużych przedsiębiorstw przy ich globalnych wdrożeniach ITSM, w tym Groupe Danone i Opera Software.
Dlaczego Altkom Innovation Stream?
Jesteśmy największym wydarzeniem edukacyjnym online w Polsce. Pomagamy diagnozować, czego brakuje w zespołach, by wyeliminować strach przed zmianą i AI w firmie. Skompresowaliśmy wiedzę w 4 tygodnie dla Ciebie i Twojej organizacji.