ITIL
-
114 pytań
- /
-
84 odpowiedzi
- /
- Lider kategorii @ Maciej_Wójcik
- @ Szymon_Urbanowicz
- Opiekun merytoryczny Altkom Akademia
-
5
-
16
-
214
Kiedy na szkolenie ITIL
Czy będąc ITILowym samoukiem można skutecznie wdrożyć zarządzanie procesami w firmie, czy jednak trzeba przejść szkolenie, aby nie popełniać np. podstawowych błędów?
Skąd się (oprócz oficjalnych podręczników) uczyć?
-
3
-
0
-
156
Potwierdzenie po zdanym egzaminie ITIL
Witam.
Mam pytanie, czy po zdanym egzaminie ITIL v3 dostanę jakieś potwierdzenie w postaci papierowej? Czy tylko maila z informacją, że go zdałem?
Chodzi oczywiście o potwierdzenie zdania egzaminu dla pracodawcy, stąd ...
-
0
-
5
-
94
Procesy związane z access management
Czy procesy związane z przyznawaniem dostępu należy traktować jako service request, czy też bardziej change request? Ew standard change request?
Z jednej strony - to świadczenie usługi. Z drugiej - dokonywanie ...
-
1
-
4
-
82
Planowanie pojemności
W dzisiejszych czasach, w dobie wirtualizacji, wszechobecnych chmur - nie ma problemu by postawić serwer z dowolnymi zasobami. Jednak że zasoby kosztują - zaczyna się jednak zawsze od "małych" zasobów ...
-
0
-
11
-
85
Zmiana treści change w statusie "approved"
Czy ITIL zezwala na zmianę treści change, który znajduje się w statusie "approved", czy jednak każda najmniejsza zmiana powoduje konieczność utworzenia nowego change'a? Chodzi mi tutaj o drobne zmiany np. ...
-
1
-
10
-
91
Trwałość standard change'a
W standard change'u możemy zdefiniować trywialne zadania, które powtarzają się co jakiś czas i kroki do wykonania tego zadania się nie zmieniają. Rozumiem, że takie standard change możemy ustawić na ...
-
2
-
9
-
102
Zakres service request'a
Rozumiem, że w środowisku, w którym wykrzosytuje się ITILa każda, chociaż najmniejsza zmiana np. na serwerze powinna być udokumentowana change'm. Zdarza się jednak często, że klient wystawia service requesta prosząc ...
-
2
-
3
-
65
Ustawianie czasów change requestów
Witam,
w jaki sposób prawidłowo ustawiać czasy change requestu (głównie chodzi o czas zakończenia), jeśli zgłaszam zmianę np. dotyczącą zastąpienia systemu "X" składającego się z 5 serwerów, gdzie każdy z nich ...
-
1
-
3
-
97
Moment, od którego liczona jest niedostępność systemu
Witam,
który moment powinien być prawidłowo definiowany, jako czas rozpoczęcia nieplanowanej niedostępności systemu, jeśli występują 2 różne sytuacje:
1. Administratorzy widzą na monitoringu, że system zaczął szwankować i wykonują prace naprawcze, wskutek ...
