ITIL
-
114 pytań
- /
-
84 odpowiedzi
- /
- Lider kategorii @ Maciej_Wójcik
- @ Szymon_Urbanowicz
- Opiekun merytoryczny Altkom Akademia
-
1
-
8
-
3.8K
W jakim języku zdawać egzamin ITiL Foundation
Egzamin ITiL Foundation dostępny jest w wielu językach, w tym w języku polskim oraz angielskim. Podstawowe terminy użyte w ITiL pochodzą z języka angielskiego, z którego są tłumaczone na język ...
-
1
-
6
-
1.8K
Jakie elementy powinna zawierać Karta usługi (Katalog usług) zgodnie z biblioteką ITIL?
Tworząc kartę usługi napotkałam na problem, jakie elementy powinny się w niej znaleźć. Mam wrażenie, że wybrałam zbyt wiele rzeczy, przez co sama karta jest bardzo szczegółowa.
Proszę o wskazówki, które ...
-
1
-
3
-
1.3K
Które publikacje najlepiej przydają się w przygotowaniu do egzaminu ITIL Foundation v.3?
Gdzie można znaleźć przykładowe testy z kluczem?
-
3
-
2
-
1.3K
Dostępność systemu jako miernik w SLA
W umowie SLA z dostawcą są zapisy dotyczące dostępności systemu wyrażone procentach (98%) w skali miesiąca.
Czy czas tych przerw powinien być wliczony do całości, od której liczymy dostępność?
Umowa tego nie ...
-
1
-
19
-
939
Co to jest „biznes” i „proces biznesowy” i jak się ma to do „IT”
Na szkoleniach (np. z zakresu ITIL), w prasie, w literaturze często używane jest pojęcie „biznes”. IT świadczy usługi dla biznesu, biznes na swoje potrzeby (które analizujemy), mówimy o procesach biznesowych ...
-
5
-
6
-
899
Czy używanie nazwy "Help Desk" jest zgodne z ITIL-em
Dzisiejsze webinarium Altkomu sprawiło, że nadal mam wątpliwości, czy używanie nazwy helpdesk jest zgodnie z ITIL-em. W publikacji polski glosariusz ITIL®, wersja 1.0, z dnia 15 grudnia 2011 opartym na ...
-
2
-
4
-
804
ITIL. Od którego momentu liczyć czas reakcji na zgłoszoną awarię?
Awarię zauważa administrator o godz. 6:00. Robi zgłoszenie. Klient zauważa awarię o 7:30 i wtedy robi zgłoszenie. Czas reakcji jest w SLA wpisany jako 4 h. Nie jest podane, od ...
-
1
-
2
-
738
Baza CMDB zgodna z rekomendacjami ITIL-a
Co należy zrobić, by zbudować bazę CMDB zgodną z rekomendacjami ITIL-a?
-
1
-
4
-
699
Certyfikat ITIL
Witam,
słyszałem coś takiego, że certyfikat ITIL "wygasa" po jakimś czasie, czyli nie jest dożywotni. Czy tak jest faktycznie, czy też może dotyczy to wyższych poziomów niż Foundation?
