ITIL
-
114 pytań
- /
-
84 odpowiedzi
- /
- Lider kategorii @ Maciej_Wójcik
- @ Szymon_Urbanowicz
- Opiekun merytoryczny Altkom Akademia
-
0
-
7
-
1
ITIL Practitioner vs. ITIL Intermediate
Jakiś czas temu w certyfikacji ITIL pojawił się Practitioner. Czy ta certyfikacja jest jakkolwiek powiązana ze ścieżkami w ITIL Intermediate?
Czym w tym przypadku Practitioner to jedynie rozszerzenie teorii, a istotne i ...
-
0
-
0
-
1
ITIL - w jaki sposób najlepiej dobrać miary procesu: KPI i CSF
Jak najlepiej dobrać odpowiednie miary procesu: KPI (Key Peformance Indicators) oraz CSF (Critical Success Factors)? Czy istnieje jakaś optymalna ilość owych miar dla danego procesu?
-
0
-
0
-
1
ITIL - przeciwwskazania do pełnienia kilku ról jednocześnie
Czy istnieją jakieś przeciwwskazania ku temu, aby jedna osoba pełniła dla jednego procesu trzy role jednocześnie: właściciela procesu, zarządzającego procesem oraz praktyka procesu?
-
0
-
0
-
1
ITIL - określenie wartości usługi
Czy wartość usługi można określić jedynie poprzez wartość ekonomiczną usługi? Czy istnieją inne mierniki, które nie są stricte ekonomiczne, które mogą posłużyć do określenia tej wartości dla danego klienta?
