Panie Krzysztofie, 

To pytanie pada bardzo często. I - jak zwykle - odpowiadamy: z systemami ITSM jest jak z dietą, to że komuś innemu pasuje jakaś, zupełnie nie znaczy, że dla nas też będzie idealna. Systemy ITSM wymagają uważnego dobrania do potrzeb, poza tym ich ceny wahają się od darmowych rozwiązań open source'owych do "przemysłowych", wielokonsolowych kombajnów za setki tysięcy euro. 

Radziłbym jednak nie wpadać w pułapkę naklejki z ceną - najdroższe w tym biznesie rzadko oznacza najlepsze. Wszystko sprowadza się do dobierania softu pod wymagania, takie jak rodzaj obsługiwanych zgłoszeń, ich ilość, procesy wsparcia (zarządzanie wiedzą, zarządzanie konfiguracją, zarządzanie dostawcami - w zasadzie wszystkie procesy, które korzystają z baz danych czy repozytoriów). 

Nie zostawimy Pana jednak zupełnie na lodzie. Niedawno zajęliśmy się tematem mniej znanych systemów ITSM. Webinarium poświęcone temu zagadnieniu znajdzie Pan na naszym  Quorum (link tutaj). Dla wygody załączam film bezpośrednio z You Tube'a: