Udostępnij!
Webinarium nawiązuje do rozwiązań softwareowych wspierających ze strony działu IT pracę użytkowników technik informacyjnych w organizacjach. Staramy odpowiedzieć na pytanie, co powinien zawierać dobry system wspierający, jak profilować narzędzie pod wymagania. Częściowo operamy się na ITIL®. Jako przykłady dajemy kilka rozwiązań otwartych – tanich lub całkowicie darmowych, takich jak: iTOP, OTRS, osticket, KubeSupport, project open ITSM…
Agenda
- Wstęp - sytuacja rynkowa
- Dominacja „Wielkiej Trójki”
- Rozwiązania otwarte
- Co powinien mieć skuteczny system wsparcia?
- Jak sprofilować narzędzie pod wymagania?
- Co musi mieć optymalne narzędzie, a bez czego sobie poradzi?
- Subiektywny przegląd narzędzi
