Projekt określony przez klienta/sponsora ma spełniać jego potrzeby, a tym samym dostarczyć produkty w odpowiedniej jakości. Zaspokojenie potrzeb, zdefiniowane bez konkretnych miar, może spowodować, że odbiór produktu zależeć będzie od nastroju czy relacji w zespole. Skoro jakość ma być stałym elementem, ocenianym w zasadzie zero-jedynkowej (spełniona/niespełniona), to jak określić miarę takiej jakości. Gdzie powinno to być zapisane, aby stanowiło podstawę do rozliczeń, mając oczywiście świadomość zmian, które się wydarzą.
