jaki etap musi osiągnąć organizacja, żeby mogła stwierdzić, że jest zarządzana procesowo?
Odpowiedź (1)
Zaloguj się, aby móc oceniać, komentować, odpowiadać...
-
0
Dzień Dobry.
P. Kleinsorge wyróżnił 5 etapów rozwoju procesów:
- poziom 5 - proces nieokreślony,
- poziom 4 - proces opisany z jasno określoną przydatnością,
- poziom 3 - proces opanowany (spełniający założenia klientów),
- poziom 2 - proces udoskonalony,
- poziom 1 - proces samoczynnie dopasowujący się.
W zasadzie już od poziomu trzeciego można mówić o zarządzaniu procesem, gdzie poprzez aspekt pomiaru wiemy w jakim stopniu zaspokajamy potrzeby naszych klientów.
Jeśli chodzi o poziom dojrzałości procesowej można stosować BPMM: Business Process Maturity Model:
źródło: Kleinsorge P., Der Prozess Management. [W]: Masing W. (red) Handbuch Qualitats - Management.
