Dzień Dobry.

W trakcie szkolenia Analiza procesów biznesowych end-to-end między innymi odnosimy się do tematyki pytania.

Wydaje mi się, że w skrócie można odpowiedzieć w ten sposób:

Organizacja funkcjonalna cechuje się sposobem zarządzania, który może spowodować że

• nikt nie kontroluje procesów obejmujących różne funkcje,
• wiele funkcji w firmie jest realizowanych tylko dla własnych potrzeb,
• zarządzanie funkcyjne koncentruje się na planowaniu i realizacji zadań wyspecjalizowanych w danej komórce organizacyjnej, a wyspecjalizowane jednostki realizują wyłącznie swoje cele nie widząc celu całego procesu,
• jednostki konkurują między sobą o zasoby,
• występują bariery w komunikacji poziomej (konkurencja wewnętrzna),
• szczególne problemy występują na styku jednostek funkcyjnych, dotyczy to zwłaszcza:
  przekazywania informacji,
  przekazywania materiałów,
  półproduktów.
• utrudniona koordynacja celów poszczególnych funkcji z oczekiwaniami klientów wobec procesów i ich produktów,
• brak zdolności organizacji do szybkiego reagowania na zmiany na rynku i/lub zmiany w oczekiwaniach klientów,
• zmiany na rynku nie przekładają się wprost na zmiany celów poszczególnych funkcji,
• ...

Założenia podejścia procesowego starają się wyeliminować powyższe niedoskonałości poprzez:

• stawianie celów dla całego procesu i zadań dla jednostek funkcyjnych (pionów, departamentów) uczestniczących w procesie,
• mierzenie w celu otrzymania danych,
• monitorowanie i kontrolę wydajności procesu,
• raportowanie Zarządowi wskaźników wynikowych procesu,
• ciągłe usprawnianie procesu i dostosowywanie go do zmieniającego się otoczenia.