Dzień Dobry.

Oddajmy głos prekursorom zarządzania procesowego:

"Efekt silosu sprawia, że kierownicy wyższych szczebli zmuszeni są do rozwiązywania problemów niższych szczebli. Odciąga ich to od zajmowania się ważniejszymi kwestiami związanymi z klientami i konkurentami.

Zwykli pracownicy, którzy mogliby rozwiązać te problemy we własnym zakresie, w efekcie nie biorą pełnej odpowiedzialności za rezultaty i postrzegają siebie jedynie jako zwykłych wykonawców i dostawców informacji".

źródło: Rummler G.A.,Brache A.P., Podnoszenie efektywności organizacji: Jak zarządzać "białymi plamami" w strukturze organizacyjnej?