Dzień Dobry.

Trudno jest mi odnosić się do rozwoju nauki o zarządzaniu procesami gdyż jestem praktykiem.

Fakty są takie, że normy ISO oparte są na podejściu procesowym.

Struktura normy ISO 9001:2000 koncentruje się w szczególności na czterech głównych procesach funkcjonowania przedsiębiorstwa:

• zaangażowaniu kierownictwa,
• zarządzaniu zasobami,
• realizacji wyrobu,
• analizie i doskonaleniu.

Zachodzące zależności i współdziałanie w obrębie tych kluczowych obszarów wzbogacone o kontakty z klientem tworzą model ciągłego doskonalenia, którego podstawą jest proces.

Tym niemniej w praktyce, rzadko które przedsiębiorstwo korzysta z palety możliwości jakie daje spełnienie wytycznych norm ISO w zakresie zarządzania procesami, koncentrując się jedynie na pozytywnym przejściu certyfikacji.

A przecież ISO może być fantastycznym początkiem procesowego doskonalenia organizacji.