Witam serdecznie,

szczegółowa zawartość zależy od typu usług i klientów, ale generalizując, karta opisu usługi w Katalogu usług może zawierać:

• Nazwę usługi, unikalny identyfikator, wersję i datę wydania,
• Opis przedmiotu i zakresu usługi, ze szczególnym uwzględnieniem informacji interesujących Klienta, wskazujących na wartość usługi dla niego,
• Wyłączenia z zakresu usługi, aby już na starcie uniknąć nieporozumień,
• Parametry gwarancyjne, czyli informacje opisujące dostępność, ciągłość, potencjał wykonawczy i bezpieczeństwo informacji, określające w sposób jak najbardziej precyzyjny jakość usługi gwarantowaną przez dostawcę usługi,
• Wnioski (Service Requesty) realizowane w ramach usługi, z dodatkowymi szczegółami dotyczącymi czasu realizacji czy niezbędnych zasobów,
• Powiązane usługi,
• Klienci, użytkownicy czy obszary biznesowe, dla których dedykowana jest dana usługa,
• Parametry finansowe związane z dostarczaniem usługi.

Jeśli chodzi o parametry SLA, to mogą one pojawić się w karcie opisu usługi w postaci konkretnych wartości w wariantach lub w postaci typu. W tym ostatnim przypadku, konkretne wartości pojawią się w umowie SLA z klientem. Wybór rozwiązania zależy m.in. od tego, na ile usługi są zestandaryzowane (świadczone w sposób masowy w ten sam sposób), a na ile indywidualizowane (świadczone każdemu klientowi w inny sposób). 

Ponadto w części "wewnętrznej", czyli przeznaczonej dla dostawcy, mogą znajdować się informacje szczegółowe na temat sposobu dostarczania usługi, takie jak architektura usługi, powiązane usługi techniczne, usługi wspierające, użyte standardy wewnętrzne, mierniki.