Systemy CRM z reguły są tworzone w celu usprawnienia pracy firm, przepływu informacji oraz kontaktu z klientem. Wszystko zależy od tego, w jaki sposób będzie taki system używany. Natomiast z własnego doświadczenia mogę powiedzieć, że odpowiednie zaplanowanie i wdrożenie systemu CRM znacznie poprawia prowadzenie firmy. Dobrą praktyką jest ustalenie, jakie możliwości mają poszczególne CRM-y, a jakich funkcji będziesz potrzebowała.