Witam serdecznie,

w jaki sposób zrealizować w SCSM automatyczne przekazanie zgłoszenia do innego analityka w momencie, gdy analityk, do którego zgłoszenie zostało pierwotnie przypisane, jest nieobecny?

Ewentualnie jak automatycznie przekazać takie zgłoszenie, gdy czas podjęcia zgłoszenia zostanie przekroczony? 

Dodam, że zgłoszenia wpływają z Self Service Portalu i są automatycznie przypisywane do analityka (na podstawie szablonu zgłoszenia).

Jarek