TERMIN
Zapytaj o termin
TRYB SZKOLENIA
Zapytaj o tryb szkolenia
Lokalizacja Termin Cena Wybierz
{{place.city}}
{{ event_pack_item.event_details.education_center.name }} ???
Nowość {{place.price}} netto
{{ place.price | zlotyPriceWithTax }} brutto
 
Skontaktuj się z nami
Dostępne terminy:
Lokalizacja i termin do uzgodnienia
Nowość {{place.price}} netto {{ place.price | zlotyPriceWithTax }} brutto
 
  • Liczba miejsc (dostępnych: {{ basketAddItem.free_seats}})
    {{ basketAddItem.city }}
    {{ basketAddItem.date }}
    Dodaj do koszyka LUB Zarezerwuj szkolenie
    Dodano do koszyka
    Liczba miejsc xxxxxxxxxx

Żeby dowiedzieć się, czy dane szkolenie będzie realizowane stacjonarnie skontaktuj się ze swoim Opiekunem lub zadaj pytanie przez Formularz kontaktowy

Szkolenie / Obsługa Klienta...

Współpraca z klientem i jego obsługa w warunkach pracy zdalnej i izolacji społecznej

Współpraca z klientem i jego obsługa w warunkach pracy zdalnej i izolacji społecznej

Cel projektu szkoleniowego

  • Pogłębienie wiedzy z zakresu obsługi klienta
  • Zapoznanie się z typologią klienta i jej wpływem na proces budowania strategii współpracy
  • Omówienie znaczenia relacji stworzonej z klientem dla całego procesu współpracy – zwłaszcza długofalowej
  • Zapoznanie uczestników z metodami zarzadzania stresem w rozmowie z klientem
  • Nabycie umiejętności dostrzegania potrzeb klientów
  • Pogłębienie wiedzy z zakresu metod i sposobów aktywnej komunikacji z klientem
  • Omówienie sposobów komunikacji z klientem
  • Opracowanie strategii komunikacji z klientem
  • Omówienie znaczenia formy zdalnej w obsłudze i przy współpracy z klientem
  • Omówienie sposobów komunikacji zwłaszcza w sytuacji komunikacji zdalnej i pośredniej
  • Usystematyzowanie wiedzy na temat narzędzi i metod pracy zdalnej z klientem
  • Usystematyzowanie wiedzy w zakresie różnic w finalizowaniu usług w obsłudze zdalnej a standardowej
  • Wyrobienie dobrych nawyków finalizowania usług z szczególnym naciskiem na aspekt prawny
  • Zapoznanie uczestników z metodami i sposobami zabezpieczenia umowy w warunkach izolacji i pandemii

Przeznaczenie szkolenia

.

Korzyści wynikające z ukończenia szkolenia

Po ukończeniu zajęć uczestnik:

  • opracowuje strategię komunikacji z klientem w warunkach pracy zdalnej
  • wykorzystuje narzędzia i techniki do pracy zdalnej
  • definiuje potrzeby klienta
  • komunikuje się, wymienia informacje, negocjuje z klientem w warunkach pracy zdalnej
  • uzgadnia warunki umowy z uwzględnieniem aspektów prawnych zabezpieczających strony umowy
    w przypadkach kryzysowych związanych z pandemią
  • opracowuje dokumentację odbioru towaru/usługi w warunkach pracy zdalnej, uwzględniającą aspekty prawne zabezpieczające strony umowy

Oczekiwane przygotowanie słuchaczy

Nie jest wymagane

Język szkolenia

polski

Nie dotyczy

AGENDA SZKOLENIA

Dzień 1

Istota procesu współpracy i obsługi klienta

  • Kim jest klient 3.0 – definicja persony
  • Typologia klienta a jej wpływ na proces współpracy (z uwzględnieniem pracy zdalnej)
  • Budowanie relacji z klientem – dlaczego jest elementem niezbędnych w procesie współpracy i obsługi – jak to robić efektywnie przy braku kontaktu bezpośredniego
  • Motywacja i zaangażowanie – wpływ na poziom obsługi i współpracy z klientem
  • Co nas ogranicza w obsłudze klienta – obsługa bezpośrednia a pośrednia
  • Jak unikać sytuacji trudnych pracując z klientem – zwłaszcza w warunkach pracy zdalnej
  • Ćwiczenia rozwojowe

 

Dzień 2

Współpraca, potrzeby i komunikacja

  • Potrzeby klienta – wszystko, co należy o nich wiedzieć
  • Jak rozmawiać o potrzebach w komunikacji pośredniej (praca zdalna)
  • Klient w sytuacji pandemii – o czym warto pamiętać, co jest ważne i kluczowe w procesie jego obsługi
  • Metody aktywizacji klienta w rozmowie w kontekście braku możliwości kontaktu bezpośredniego
  •  Rozmowa, wymiana informacji, negocjacje – składowe procesu obsługi i współpracy z klientem
  • Ćwiczenia rozwojowe

Dzień 3

Obsługa klienta w procesie zdalnym

  • Istota pracy zdalnej – najważniejsze elementy i procesy
  • Obsługa klienta w formie zdalnej – kluczowe czynniki wpływające na proces
  • Narzędzia pomocne w pracy zdalnej w obsłudze i przy współpracy z klientem
  • Techniki współpracy – na co zwrócić szczególną uwagę w pracy zdalnej
  • Ćwiczenia rozwojowe

 

Dzień 4

Aspekt techniczny współpracy i obsługi – ze szczególnym naciskiem na pracę zdalną

  • Różnice pomiędzy obsługą klienta w warunkach standardowych a w warunkach pracy zdalnej
  • Zabezpieczenie współpracy i umowy – o czym należy pamiętać w pracy zdalnej z klientem
  • Kontraktowanie i zamykanie – finalizowanie usług
  • Reklamacja – jak sobie z nią radzić
  • Sytuacje trudne – brak zrozumienia a aspekt prawny
  • Ćwiczenia rozwojowe


Kod szkolenia HR-POK-FOK / 4d BUR COVID
   array(6) {
  ["id"]=>
  string(36) "177239BF-B9FC-42DA-B699-B63DECFD98F3"
  ["name"]=>
  string(6) "Altkom"
  ["iscertificatevendor"]=>
  int(0)
  ["iscontentvendor"]=>
  int(1)
  ["imagehash"]=>
  string(3446) "data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAIMAAAAoCAMAAADqmLl5AAAAGXRFWHRTb2Z0d2FyZQBBZG9iZSBJbWFnZVJlYWR5ccllPAAAAMBQTFRF9ra59KSo/vP0/err8pSa5jI87nN6+tvc5So16URO6UpT+crN8IWL6lJb/OPk61pj5zlD732D6DpE5i44+dLU7GNr7Wty/vn68YyR9a2x5SIt852h5SYx+MbJ8IGH97zA+tfZ+97g/v79+MLF5zZA+c7Q98HD5Bsm/Ofo//z86DZB+MnL6D9J/e7v98bJ73d9/vb3/f//6D1G7nB3//3+////5y04/v/////+//7///7+/v7+/v/+/v7//vv7/fDwkSyF5gAACN1JREFUeNrkWGtzozgWBYyMwJZ5CDAPYeO0SIiNg4P7CvyI/f//1VzS3TPZmc3sl83uVq2qUkAsiaN7zzlXQoP/ftP+hzGcrqfPBw0wDH3/1Riu19PwMHw66nx9Ow3DV8fh4fz34y7DQ//FGM4P58nmb9p+6L+eD/0y6exPW2AizK/GMPRLP1P8k6ayOaL8N+diGM7DyDQk2hWub+f+BMs5l57nBe9/cuuNLQh+PvMEx7wN3y/D6dRf4W24XvvhrUeiwjgFamq4ni9Df3odhgvengac8np+PaOk8GUwYK8H7Ic/Dr8wXD4S8ecCE44vlpQSj9POozzAe4FPnqLiCeNwfht+KXVsr+Oo0wN8nA/n+lPG3j7S+k+5sOa+32pwCts2N4zEx8bI1iO2aUY81qpZ6ip7bpqmKz3fNJNv70irFY566WE9bdNLucKhoLW+n+wHw8Srn2x6KMa5/FX4cly18xpexqfFxG+TxWDk7Wqa/45BzzDJyXjN4kspBFKBkG1DfIA4NsYeE9fZ4MUk3QT6cfG4jLnglGow+E+ZeU6yLDnvI/xXs4BFR5WgnG1gNfYRpEieeNZZ4AtFg02VCfcOVUf5k/sLw6GlHpEp3HxCTNC2TbCVXcMinoLBNDB0/QAps7BnShqjH2OAGd273JPeGu4RlevaFnYJRUA86RgwU7JxG0nT5yOXnR0w66gC5dSGg6mNDV3xFhdMvS2Nf2HY2ERKqcHdJZ0GdfjNpoFehj63YOfMYCObGtasRPqtuXvo++F0QRasOyKJXYFlK6fUKUWS6FxKwsarijcRVdrEVV1ahuUGX06Z8a2RHl1dWi5NMKZKemqFGM49pjbl0iZBhSEk9gZDXTbCqeHcsjvkzQwsz5mAxqxltQx5/GwtkGzfT2DSriFOCS+KRyETXQVGTBqPRPB9RYl5iQUvqkaxGsO2o55H3WWCkVM5MNKtwWpI964w7fJ6heWR2i4JQlh7hN1whE5odIdlvLrBNMA4BD8xrPebzu9nFoqi7ycRdRhnC4wp93VO/QNi51FAWli6wnvcMyoXmqLxAd56nQYdbY0Y5dU97jtuLyDlXhRw/T0Or5gKGrORSqYkx1Frc6rmNzjEKUxY8wcG0Da1k4BWwdvrBWZbErvUNa4r7q1iIR8R+5bMOyTywhbNZtcpts/5mCJ4ntPApvOZ7WHkFmuPu8a5FXb7AwPaChKNmEzYezgSkmNqbnGGbIR7UsGL9weGErTQcPM+LeCElV1XnWnT6PvBJXYcUJTPQ8ydJMApHgPKJqmi7b1VJDcmh4NLbaZynTcOdy8mIf65dsSxJaRADNcBzn7mpCxzjSUj5AVRL5iQO4A63YMu7J8YkJOQ7m7HFPIKbRCMSDAtEDHUHmqIbBF06Qg/8RBDzlW7TKjIa0Y8Frn6viOuQ5IpcTs+hSklOmiS5lM6vkcb3mDDsqNmi/gWOgQTMkDR0VGIxqLvE/oRg7mG1bezWY35Cm3hpx71oUBJSe7uRxpl6VwSbTSF/BYrtbZQ8iJ7Mkspp42XOLLtiI5BweXPM7uIsgBNR0MGapTma0n9UxpgnlAWKVWjMU3CB8h/xzDmwkzBfDyswtGFkbeaTpDXOZGBR6MDPPtZs4mJnB0iQbTaoU2JJLejKJql6gcA2w9IWDrKLvcsiy0mvHqMw3BJsmamK5qAyfn8GY08EfiAudAXsCb/gMEE/WU/DZHot1Y0lsnR0qY8YAGNDLCcLNq7hCw2+PoqJNTdY+ZXB+OA9mjnDnFJGxHPWEsV7QtKTcumODFyEqlPOtfZUv3kc4pZhXusSIpefE/QGpyPnDRXUGw2UQnfMfe8cW0p02eXBz4mD3sQYrudlPVsfInGs+MhIjhTD4coc3Pbs6mOQkItozOZdMtc1Md99Mn+hXsk4x5N0XtHgaGyuL3DlB+Qf8uo+4Ahj4fZonQsrH8p9XhGtvJx4XBb7zirn7HaKyGls08F92HOaWIwwsfEbZho9QDNJ2V0fltRnj8zIqnY8jHniGFFpTN6exFiaEpEXSn0NnzNMsbtkh98xOAuw0nRII+WKxowXHRgPQY8SlGLe/SkzmUBYZM55ckyokQrHWJPkHFFQE20cSRxI9I7Bm5djjFzkNLLEcMdnWG2cBUt12TMKtoFp/ES0D6naHH6Rz7k9n55SdHOYeFkbGM5vKtzxVfrsRYUgWgnOiKqMenpxEG+aONC+wHL8VbLKZYwk6vZAm1qk2MsJiulkudRFyhE/7nGNVj6D08b5oonZ+hfDy2WqsLZjfXivWZhKdrDYNqo2zURPtQ2bwz01HxGFLsnYx1PPTVd2MSpQ0+wQ6IohhK+ow6rhHK79IWzqAiPkCBYZeeC5u97mEQgbUKHOlbLSWya+SKio+G89QeflhimD/6gqxCGFW4kvq8EWUNlE7uO+XZdEeWWkcAfcKHzGSHsMSZitZwqHuemWce4XTgKFS+iLD7o6JJYFFvjYUqpPmLAXQdO/q2jrsWwqG2Ju8OYVGNFv/kCsYzEXD9eIMc36BQ3UBHeoLodFG6nItSHU+4wi6mdYXKRiaZOtkEjcTtRI8m3kriWg4UrQv8P7WwFLZG5LrB6HmIl1iOGgmbHJWgiix4DoRTNYo08YeiHgzFpqY8bO4SIbec44XNO0fzx5pbyp9USw5JFa5Gxeyky55gh4rc2y3JfUEq5W8AjeZ/RLzIx3ztPvEyzpxwcIdP4qdthSciyUYfa5NtuAae6KKxJNcO220x2O+sZbjlD+Teuy4jj5+bUJh2LHFSQuw1cN5nt6v682e1K7F2elrNdFb5U99Ng7YqJtcNpKtzyTYpxxmIx2c3qW1hUy7rYTU7VrrqHRbgcDuFudr/88Gr460mhR/EJIj1JCPEIbrI4Ge8l3qMn8HHriYfS3zvDX+7Gn4e/zvrxof+1K//07P/zfPFP23bc/Zy+/vvDeM5Sf3fOul6/HMNNj4+ftjiF/8CZ9199XBiGr//+8M6oT4/W18vp+vD1fDjhuffTleJvX/8t6P/uu9xvAgwARVQVIao6+Q4AAAAASUVORK5CYII="
  ["slug"]=>
  string(6) "altkom"
}
    
Pobierz PDF
FORMULARZ KONTAKTOWY
Imię

*

Nazwisko

*

Telefon

*

E-mail

*

Firma

Kod prom.

  • {{ order.city }} {{ order.date }} {{ order.price_without_promo }} {{ order.price }} {{ order.price }}   {{ order.code }} {{ order.price_without_promo }} {{ order.price }} {{ order.price }}  
Współpraca z klientem i jego obsługa w warunkach pracy zdalnej i izolacji społecznej (HR-POK-FOK / 4d BUR COVID)
Czas trwania: 4 dni (ilość godzin: 28)
Zadaj pytanie o szkolenie