TERMIN
Zapytaj o termin
TRYB SZKOLENIA
Zapytaj o tryb szkolenia
Lokalizacja Termin Cena Wybierz
{{place.city}}
{{ event_pack_item.event_details.education_center.name }} ???
Nowość {{place.price}} netto
{{ place.price | zlotyPriceWithTax }} brutto
 
Skontaktuj się z nami
Dostępne terminy:
Lokalizacja i termin do uzgodnienia
Nowość {{place.price}} netto {{ place.price | zlotyPriceWithTax }} brutto
 
  • Liczba miejsc (dostępnych: {{ basketAddItem.free_seats}})
    {{ basketAddItem.city }}
    {{ basketAddItem.date }}
    Dodaj do koszyka LUB Zarezerwuj szkolenie
    Dodano do koszyka
    Liczba miejsc xxxxxxxxxx

Żeby dowiedzieć się, czy dane szkolenie będzie realizowane stacjonarnie skontaktuj się ze swoim Opiekunem lub zadaj pytanie przez Formularz kontaktowy

Szkolenie / Obsługa Klienta...

Współpraca z klientem i jego obsługa w warunkach pracy zdalnej i izolacji społecznej

Współpraca z klientem i jego obsługa w warunkach pracy zdalnej i izolacji społecznej

Cel projektu szkoleniowego

  • Przekazać wiedzę na temat mechanizmów powstawania stresu
  • Nauczyć samoregulacji emocjonalnej
  • Przekazać narzędzia zarządzania emocjami w sytuacjach stresowych
  • Nauczyć radzenia sobie w sytuacjach kryzysowych
  • Uświadomić znaczenie umiejętności budowania wizerunku podczas rozmowy na odległość
  • Nauczyć zasad poprawnego komunikowania się podczas rozmów pośrednich
  • Zapoznać z zasadami budowania precyzyjnej i skutecznej komunikacji online
  • Nauczyć radzenia sobie w kontaktach z wymagającymi rozmówcami
  • Podniesienie umiejętności skutecznego przekazywania informacji i instruowania

Przeznaczenie szkolenia

.

Korzyści wynikające z ukończenia szkolenia

.Po ukończeniu zajęć uczestnik:

  • prawidłowo definiuje pojęcie stresu oraz omawia jego pozytywne i negatywne następstwa
  • wymienia typowe objawy psychofizjologiczne stresu, sposoby jego wpływu na myślenie i działanie człowieka, a także konsekwencje w zachowaniu wobec innych
  • wskazuje typowe źródła stresu, charakteryzuje sposób ich oddziaływania oraz możliwe sposoby redukowania stresu
  • kontroluje swoje emocje wobec agresywnych i atakujących zachowań klienta
  • spokojnie i precyzyjnie przekazuje informacje dotyczące sprawy, wyjaśniając jej status
  • konstruuje przekaz opierając sią na faktach i dowodach
  • posługuje sią narzędziami online w codziennej komunikacji z klientami, współpracownikami, przełożonymi oraz otoczeniem organizacji, dobierając kanały komunikacji adekwatnie do treści, formy i parametrów technicznych komunikatu
  • konfiguruje narzędzia zgodnie z wytycznymi przedsiębiorstwa, w szczególności w zakresie polityki
    komunikacyjnej, wizualizacji i zabezpieczenia informacji
  • stosuje metody i techniki minimalizujące ryzyko nieporozumień, w tym braku dotarcia komunikatu
    do odbiorcy
  • dotrzymuje terminów na udzielenie informacji i wyjaśnień
  • dokumentuje przekazanie i odbiór komunikatu, zgodnie z polityką przedsiębiorstwa

Metoda egzaminowania

Nie dotyczy

Oczekiwane przygotowanie słuchaczy

Nie jest wymagane

Język szkolenia

polski

AGENDA SZKOLENIA

  1. Czym jest stres i jaki ma na nas wpływ
    • Proces powstawania stresu
    • Reakcja stresowa - kiedy stres staje się zagrożeniem i jakie mogą być tego konsekwencje. Diagnoza źródła stresu, poziom obciążeń i zasoby pozwalające przeciwdziałać ich negatywnym skutkom.
  2. Samoregulacja – panowanie nad swoimi stanami wewnętrznymi i impulsami
    • Etykietowanie emocji - Trening umiejętności nazywania emocji
    • Metody radzenia sobie z nieprzyjemnymi emocjami – samokontrola
    • Podstawowe techniki redukcji stresu.
    • Audyt emocjonalny - technika zarządzania emocjami
  3. Trudne sytuacje i rozwiązywanie konfliktów
    • Case study „Rozmowa z agresywnym klientem”
    • Model eskalacji konfliktu i powstawania agresywnych zachowań - analiza na bazie modelu mechanizmu powstawania konfliktów
    • Zarządzanie emocjami klienta - nakierowywanie sfrustrowanego odbiorcy na działanie i współpracę
    • Technika POPO - narzędzie neutralizowania konfliktu
    • Zasady porozumiewania się w trudnej sytuacji - schemat postępowania
  4. Specyfika efektywnej komunikacji pośredniej
    • Aktualne wyzwania w prowadzeniu komunikacji zdalnie - tworzenie charakterystyki z uczestnikami
    • Gra szkoleniowa „Roboty” - uświadomienie specyfik komunikacji bez określenia parametrów celu, całości i mierzalności
    • „Zobaczyć całego słonia” - jak przekazywać skomplikowane informacje
    • Techniki efektywnego docierania informacji do odbiorcy w kontaktach pośrednich - online
    • Dotrzymywanie terminów, udzielanie informacji i dotrzymywanie obietnic.
    • Bank niejasnych sformułowań vs. precyzyjne zamienniki - budowanie precyzyjnych komunikatów w mowie potocznej
    • Percepcja - ćwiczenie „Ustalanie faktów” - ćwiczenie uświadamiające różne poziomy percepcji i ich mechanizm powstawania
    • Struktura prowadzenia rozmowy on-line - określenie „punkt po punkcie”
  5. Efektywna formalizacja i finalizacja
    • Skuteczne kontraktowanie ustaleń i zasad pracy
    • Formalizacja - protokoły, raporty, dokumentacja


Kod szkolenia HR-POK-FOK / 2d BUR COVID
   array(6) {
  ["id"]=>
  string(36) "177239BF-B9FC-42DA-B699-B63DECFD98F3"
  ["name"]=>
  string(6) "Altkom"
  ["iscertificatevendor"]=>
  int(0)
  ["iscontentvendor"]=>
  int(1)
  ["imagehash"]=>
  string(3446) "data:image/png;base64,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"
  ["slug"]=>
  string(6) "altkom"
}
    
Pobierz PDF
FORMULARZ KONTAKTOWY
Imię

*

Nazwisko

*

Telefon

*

E-mail

*

Firma

Kod prom.

  • {{ order.city }} {{ order.date }} {{ order.price_without_promo }} {{ order.price }} {{ order.price }}   {{ order.code }} {{ order.price_without_promo }} {{ order.price }} {{ order.price }}  
Współpraca z klientem i jego obsługa w warunkach pracy zdalnej i izolacji społecznej (HR-POK-FOK / 2d BUR COVID)
Czas trwania: 2 dni (ilość godzin: 12)
Zadaj pytanie o szkolenie