Supporting and Troubleshooting Windows 10

Szkolenie skierowane jest do osób odpowiedzialnych za rozwiązywanie problemów z systemem Windows 10 w środowisku domeny Active Directory.

Kurs dostarcza odpowiednią wiedzę i umiejętności wymagane do obsługi i rozwiązywania problemów z komputerami i urządzeniami z systemem Windows 10 w środowisku domeny Windows Server, w tym  zrozumienie funkcji systemu Windows 10, sposobu ich używania w środowisku usługi Active Directory oraz sposobów ich rozwiązywania.

Główną grupą docelową tego kursu jest:

• technik Enterprise Desktop Support Technician (EDST), który jest drugą linią wsparcia dla użytkowników komputerów osobistych z systemem Windows 10 i urządzeń w średnich i dużych przedsiębiorstwach w środowisku domeny Windows. EDST koncentrują się na szerokim zakresie problemów technicznych związanych z systemami operacyjnymi Windows (OS), urządzeniami, usługami w chmurze, aplikacjami, obsługą sieci i sprzętem. W ogólnym scenariuszu, jeśli przedsiębiorstwo oferuje usługę, EDST jest proszony o jej wsparcie. Kluczowe obowiązki obejmują rozwiązywanie problemów technicznych związanych z instalacją i migracją systemu Windows 10, aktywacją, wydajnością, profilami, ustawieniami i synchronizacja urządzeń. Niektóre inne kluczowe obowiązki obejmują lokalny i zdalny dostęp do sieci, dostęp do aplikacji, dostęp do danych i drukarek, uwierzytelnianie, bezpieczeństwo i zasady Endpoint Protection, odzyskiwanie systemu operacyjnego i danych.

•  specjalista IT, który administruje i wspieraja komputery, urządzenia, użytkowników oraz powiązane zasoby sieciowe i bezpieczeństwa systemu Windows 10.

•  osoba planująca ścieżkę certyfikacyjną w następujących egzaminach: MD-100: Windows 10, MD-101: Managing Modern Desktops.

Uzyskanie wiedzy i praktycznych umiejętności w zakresie rozwiązywania problemów z systemem Windows 10.

W tym zapoznanie się z:

• Zapoznanie się zadaniami dla roli Enterprise Desktop Support Technician (EDST) w środowisku Windows 10, metodami rozwiązywania problemów oraz narzędziami do rozwiązywania problemów w systemie Windows 10.

• Środowiskiem odzyskiwania początkowego systemu Windows 10, konfiguracją rejestru, rozwiązywaniem problemów z ustawieniami uruchamiania oraz odzyskiwaniem dysków zaszyfrowanych za pomocą Windows BitLocker Drive Encryption.

• Rozwiązywaniem problemów z usługami systemu operacyjnego oraz odzyskiwaniem komputera z systemem Windows 10.

• Rozwiązywaniem problemów ze sterownikami urządzeń oraz procesem rozwiązywania problemów ze sprzętem.

• Narzędziami lub technikami zdalnego zarządzania, pulpitem zdalnym do zarządzania komputerami zdalnymi, wykorzystaniem poleceń cmdlet i skryptów Windows PowerShell, wykorzystaniem Windows PowerShell do zarządzania komputerami zdalnymi oraz wdrażaniem pakietów obsługi administracyjnej.

• Określaniem ustawień sieciowych, rozwiązywaniem problemów z łącznością sieciową i z rozpoznawaniem nazw.

• Stosowaniem obiektów GPO do komputerów oraz rozwiązywaniem problemów z konfiguracją po stronie klienta i problemów z aplikacją GPO.

• Rozwiązywaniem problemów z logowaniem się użytkownika oraz  z prawidłowym zastosowaniem ustawień użytkownika.

• Popularnymi technologiami zdalnego dostępu oraz rozwiązywaniem problemów z łącznością VPN.

• Rozwiązywaniem problemów z uprawnieniami do plików, z dostępem do drukarek, z synchronizacją plików oraz  odzyskiwaniem plików.

• Rozwiązywaniem problemów z instalacją aplikacji komputerowych oraz zarządzaniem uniwersalnymi aplikacjami Windows

• Procesem monitorowania i rozwiązywania problemów z wydajnością systemu Windows 10 oraz aktualizowaniem aplikacji i systemu Windows 10.

Minimum jednoroczne doświadczenie w zakresie administracji systemami klienckimi Windows. Podstawowa wiedza na temat funkcjonowania sieci, TCP/IP oraz usługi DNS, rozumienie zasad funkcjonowania Microsoft Active Directory Domain Services, rozumienie elementów składowych infrastruktury klucza publicznego, podstawowa znajomość systemu Windows Server 2016, podstawowa wiedza administracyjna o kliencie Microsoft Windows, na przykład doświadczenie z Windows 10 lub wiedza z kursów MD-100 i MD-101.

Wskazana podstawowa wiedza na temat posługiwania się komendami Windows PowerShell.

Umiejętność korzystania z anglojęzycznych materiałów,

Dla zwiększenia komfortu pracy oraz efektywności szkolenia zalecamy skorzystanie z dodatkowego ekranu. Brak dodatkowego ekranu nie jest przeciwwskazaniem do udziału w szkoleniu, ale w znaczący sposób wpływa na komfort pracy podczas zajęć

Informacje oraz wymagania dotyczące uczestniczenia w szkoleniach w formule zdalnej dostępne na: http://www.altkomakademia.pl/distance-learning/#FAQ

• Szkolenie: polski

• Materiały: angielski

* materiały w formie elektronicznej dostępne na platformie:  https://www.altkomakademia.pl/

* dostęp do portalu słuchacza Altkom Akademii

1. Wdrażanie metodologii rozwiązywania problemów

   • Omówienie systemu Windows 10

   • Wprowadzenie do roli zadania EDST

   • Omówienie kroków rozwiązywania problemów

   • Narzędzia do rozwiązywania problemów

2. Rozwiązywanie problemów z uruchamianiem

   • Omówienie środowiska odzyskiwania podczas uruchamiania systemu Windows 10

   • Rozwiązywanie problemów z ustawieniami uruchamiania

   • Odzyskiwanie dysków chronionych funkcją BitLocker

   • Konfigurowanie rejestru

3. Przeprowadzanie odzyskiwania systemu

   • Rozwiązywanie problemów z usługami systemu operacyjnego

   • Odzyskiwanie komputera

4. Rozwiązywanie problemów ze sprzętem i sterownikami urządzeń

   • Rozwiązywanie problemów z awariami sterowników urządzeń

   • Wprowadzenie do rozwiązywania problemów ze sprzętem

5. Administrowanie systemem Windows 10

   • Przegląd narzędzi administracyjnych

   • Korzystanie z pulpitu zdalnego

   • Wprowadzenie do Windows PowerShell

   • Zdalne sterowanie za pomocą Windows PowerShell

   • Wprowadzenie do obsługi administracyjnej

6. Rozwiązywanie problemów z łącznością sieciową

   • Określanie ustawień sieciowych

   • Rozwiązywanie problemów z łącznością sieciową

   • Rozwiązywanie problemów z rozpoznawaniem nazw

7. Rozwiązywanie problemów z zasadami grupy

   • Omówienie aplikacji zasad grupy

   • Rozwiązywanie problemów z konfiguracją klienta i problemami z aplikacjami GPO

8. Konfigurowanie i rozwiązywanie problemów z ustawieniami użytkownika

   • Rozwiązywanie problemów z logowaniem

   • Rozwiązywanie problemów z zastosowaniem ustawień użytkownika

9. Rozwiązywanie problemów z łącznością zdalną

   • Omówienie dostępu zdalnego

   • Rozwiązywanie problemów z łącznością VPN

10. Konfigurowanie dostępu do zasobów i rozwiązywanie problemów

    • Rozwiązywanie problemów z uprawnieniami do plików

    • Rozwiązywanie problemów z dostępem do drukarki

    • Konfigurowanie i rozwiązywanie problemów z synchronizacją plików

    • Odzyskiwanie plików w systemie Windows 10

11. Rozwiązywanie problemów z aplikacjami

    • Rozwiązywanie problemów z instalacją aplikacji komputerowych

    • Rozwiązywanie problemów z aplikacjami komputerowymi

    • Zarządzanie uniwersalnymi aplikacjami Windows

12. Obsługa systemu Windows 10

    • Monitorowanie i rozwiązywanie problemów z wydajnością komputera

    • Stosowanie aplikacji i aktualizacji systemu Windows