FitSM® Expert Bridge - akredytowane szkolenie z egzaminem
kod szkolenia: ZP-FitSM-EB / PL DL 3d
FitSM® to darmowa i łatwa rodzina standardów, której celem jest ułatwienie zarządzania usługami IT.
Standard FitSM® i powiązany program certyfikacji są utrzymywane przez grupę roboczą ITEMO (IT Education Management Organisation) FitSM. Standard FitSM® został pierwotnie opracowany w ramach projektu FedSM, finansowanego przez Komisję Europejską.
FitSM® został zaprojektowany tak, aby był zgodny z międzynarodową normą ISO/IEC 20000-1 (wymagania dotyczące systemu zarządzania usługami) i ITIL®. Model procesowy FitSM®, wymagania, zalecane działania i wzór do naśladowania są ukierunkowane na łatwą implementację. Równie dobrze może być zastosowany jako pierwszy krok do pełnego wdrożenia ITSM, czyli zastosowania dobrych praktyk ITIL® i/lub osiągnięcia zgodności z ISO/IEC 20000-1.
Główne cele FitSM® to:
- Stworzenie przejrzystego, pragmatycznego, łatwego i osiągalnego standardu, który pozwala na efektywne zarządzanie usługami IT (ITSM)
- Zaoferowanie wersji ITSM, która jest bardziej dostępna dla szerszego zakresu środowisk niż tradycyjne rozwiązania ITSM, uwzględniając scenariusze federacyjne
- Dostarczanie rozwiązań, które można skutecznie wdrożyć w organizacjach poczynając od małych firm i start-upów po duże przedsiębiorstwa
- Zdefiniowanie podstaw efektywności ITSM, która jest osiągalna, ale w razie potrzeby może zostać rozszerzona
Szkolenie skierowane jest do:
- Dla specjalnych odbiorców / osób, które są już „profesjonalistami ITSM”, dostępne są opcje “wejścia bocznego”, aby szybciej przejść przez kwalifikację FitSM® i uzyskać certyfikat FitSM® przy mniejszym wysiłku.
Szkolenie i certyfikacja FitSM®:
- Wspiera organizacje w wykonaniu pierwszego kroku w kierunku wdrożenia pełnego zestawu procesów zarządzania usługami IT
- Usprawnia świadczenie usług IT przez organizację przy użyciu zwięzłego, lekkiego i osiągalnego standardu ITSM
- Pomaga organizacjom w stosowaniu skutecznych procesów ITSM w środowiskach sfederowanych, w których usługi są zarządzane we współpracy z konkurującymi lub odmiennymi organizacjami
- Implementuje podstawy efektywnych procesów ITSM tam, gdzie nie jest konieczne wdrażanie szczegółowych procesów określonych przez inne ramy (np. ISO/IEC 20000 i ITIL®)
Wymagane jest zdanie dwóch poniższych egzaminów:
1) Zaawansowany egzamin „pomostowy” – FitSM® Advanced Bridge
- W trakcie egzaminu nie jest dozwolone korzystanie z pomocy dodatkowych
- Czas trwania: 60 minut
- 30 pytań jednokrotnego wyboru składających się z pytań z zakresu szkoleń FitSM® Advanced Service Operation and Control (SOC) oraz FitSM® Advanced Service Planning and Delivery (SPD)
- Cztery możliwe odpowiedzi na każde pytanie – A, B, C lub D
- Do zaliczenia egzaminu wymagane jest co najmniej 70% poprawnych odpowiedzi (21 z 30).
2) Egzamin FitSM® Expert
- W trakcie egzaminu nie jest dozwolone korzystanie z pomocy dodatkowych
- Czas trwania: 75 minut
- 40 pytań jednokrotnego wyboru
- Cztery możliwe odpowiedzi na każde pytanie – A, B, C lub D
- Do zaliczenia egzaminu wymagane jest co najmniej 75% poprawnych odpowiedzi (30 z 40).
Po pomyślnym zdaniu obu egzaminów uzyskuje się jeden certyfikat FitSM® Expert.
Wymagane jest posiadanie jednego z trzech poniższych certyfikatów:
- "ITIL Expert" wydanego przez podmiot upoważniony / akredytowane centrum egzaminacyjne
- "Consultant/Manager in ITSM according to ISO/IEC 20000"
- “Associate in ITSM according to ISO/IEC 20000”
-
Szkolenie: polski
-
Materiały: angielski
-
Egzamin: angielski
- Ogólny przegląd ITSM i FitSM
- „Wybrane tematy” ze szkoleń poziomu FitSM Advanced:
- Ogólne aspekty tworzenia systemu zarządzania usługami (SMS)
- Procesy ITSM do planowania i dostarczania usług
- Procesy ITSM do obsługi i kontroli usług
- Interfejsy i zależności procesów ITSM
- „Wybrane tematy” ze szkolenia FitSM Expert:
- Zrozumienie kontekstu organizacyjnego
- Przywództwo i zarządzanie
- Planowanie i wdrażanie ITSM (PLANUJ, WYKONAJ)
- Monitorowanie, przegląd i doskonalenie ITSM (SPRAWDŹ, DZIAŁAJ)
*Ten kurs łączy poziomy Advanced i Expert w 3 dni.