Udostępnij!
1. Trochę teorii, czyli coś, co Państwo zapewne już wiedzą
2. Dziwne pytania – cykl życia z innej perspektywy
3. Poszukujemy naszego celu
4. Przekształcamy wizję w narzędzie
5. Trudne zmiany
6. Co się dzisiaj może zdarzyć…?
7. Nauka na własnych błędach
Cykl życia usługi IT jest podstawowym modelem w 3 wersji biblioteki ITIL®. Dlatego właściwe jego zrozumienie jest kluczem do zrozumienia biblioteki ITIL® w ogóle.
Ukazujemy cykl życia usługi z innej perspektywy. Posługujemy się przykładami spoza obszaru IT, aby ujrzeć ową koncepcję w sposób mniej abstrakcyjny, a bardziej naturalny - jak na codzienny element zarządzania. Równocześnie z innej strony przedstawiamy nieco teorii z zakresu biblioteki ITIL®, które będą bardzo pomocne w zarządzaniu czy przygotowaniu do egzaminów ITIL®.
Agenda
- Trochę teorii, czyli coś, co Państwo zapewne już wiedzą
- Dziwne pytania - cykl życia z innej perspektywy
- Poszukujemy naszego celu
- Przekształcamy wizję w narzędzie
- Trudne zmiany
- Co się dzisiaj może zdarzyć…?
- Nauka na własnych błędach
- Podsumowanie.