Webinaria: Zarzadzanie uslugami it | Itil

„Houston, mamy problem…” – symulacja biznesowa Apollo 13

Apollo 13 – an ITSM case experience to skuteczne narzędzie do praktycznego opanowania modelu zarządczego ITIL®. Webinar przedstawia:
• podstawowe założenia, jakie przyświecały twórcy symulacji,
• historyczne zdarzenia, na których oparto scenariusz symulacji,
• powiązania z poszczególnymi procesami i zagadnieniami opisywanymi w ITIL®,
• przebieg symulacji, jej mechanikę i wymagania,
• zalety i korzyści zastosowania Apollo 13 w procesie poznawania i adaptowania dobrych praktyk ITIL® w organizacji.

Podczas spotkania omówione zostały zagadnienia
  • Symulacje biznesowe – wprowadzenie.
  • „Apollo 13 – an ITSM case experience” – na czym polega ten warsztat.
  • „Apollo 13 – an ITSM case experience” jako narzędzie analizy i zmiany.
  • Odpowiedzi na pytania uczestników spotkania.