Udostępnij!
Apollo 13 – an ITSM case experience to skuteczne narzędzie do praktycznego opanowania modelu zarządczego ITIL®. Webinar przedstawia:
• podstawowe założenia, jakie przyświecały twórcy symulacji,
• historyczne zdarzenia, na których oparto scenariusz symulacji,
• powiązania z poszczególnymi procesami i zagadnieniami opisywanymi w ITIL®,
• przebieg symulacji, jej mechanikę i wymagania,
• zalety i korzyści zastosowania Apollo 13 w procesie poznawania i adaptowania dobrych praktyk ITIL® w organizacji.
Podczas spotkania omówione zostały zagadnienia
- Symulacje biznesowe – wprowadzenie.
- „Apollo 13 – an ITSM case experience” – na czym polega ten warsztat.
- „Apollo 13 – an ITSM case experience” jako narzędzie analizy i zmiany.
- Odpowiedzi na pytania uczestników spotkania.
