-
1
-
4
-
202
Ćwiczenie użycia ITIL-a w praktyce?
Czy są jakieś metody (warsztaty), na których można by "wypróbować" założenia ITIL-a? W mojej firmie odczuwamy potrzebę zorganizowania wspracia użytkowników w sposób sformalizowany. Czeka nas wdrożenie systemu obsługi Help Desku ...
-
1
-
3
-
176
Jakie zagrożenia/korzyści niesie za sobą łączenie roli "problem manager" i "change manager"?
Czy dzięki połączeniu tych ról nie skrócimy czasu rozwiązywania incydentów lub nie zmniejszymy ich zgłaszanych ilości?