ITIL
-
114 pytań
- /
-
84 odpowiedzi
- /
- Lider kategorii @ Maciej_Wójcik
- @ Szymon_Urbanowicz
- Opiekun merytoryczny Altkom Akademia
-
3
-
2
-
1.3K
Dostępność systemu jako miernik w SLA
W umowie SLA z dostawcą są zapisy dotyczące dostępności systemu wyrażone procentach (98%) w skali miesiąca.
Czy czas tych przerw powinien być wliczony do całości, od której liczymy dostępność?
Umowa tego nie ...
-
2
-
4
-
804
ITIL. Od którego momentu liczyć czas reakcji na zgłoszoną awarię?
Awarię zauważa administrator o godz. 6:00. Robi zgłoszenie. Klient zauważa awarię o 7:30 i wtedy robi zgłoszenie. Czas reakcji jest w SLA wpisany jako 4 h. Nie jest podane, od ...
-
1
-
12
-
545
Jak dobrze dobrać mierniki do umowy SLA?
Firma świadczy usługi udostępniania systemu w modelu SaaS (Software as a Service). Jakie mierniki dotyczące dostępności systemu / niezawodności najlepiej przyjąć?
-
1
-
5
-
158
Czy firma niezwiązana z IT, świadcząca usługi, może skutecznie zaadaptować ITIL?
Agencja marketingowa świadcząca usługi eventowe (koncerty, konferencje, etc.) ma zdefiniowane świadczone usługi i ich jakość. Chcę wdrożyć ITIL lub inne rozwiązanie, które zapanuje nad procesami wewnątrz, dzięki którym klienci otrzymują ...
-
1
-
3
-
176
Jakie zagrożenia/korzyści niesie za sobą łączenie roli "problem manager" i "change manager"?
Czy dzięki połączeniu tych ról nie skrócimy czasu rozwiązywania incydentów lub nie zmniejszymy ich zgłaszanych ilości?
-
1
-
3
-
502
Czy można uzyskać certyfikat ITIL Expert zdając 11 razy ITIL Foundation?
Pytanie zadane na szkoleniu ITIL Foundation przy omawianiu ITIL Qualification Scheme.
-
1
-
2
-
428
Co ma koparka do metodyki, czyli „czy po szkoleniu z ITIL-a będę już mógł zostać kierownikiem IT
Czy kończąc szkolenie z ITIL(R) będę potrafił już zarządzać działem IT?
W ITIL® nie ma procesu „Staff management” (lub podobnego). Czy w takim razie w działach IT ten obszar ma mniejsze ...
-
1
-
3
-
1.3K
Które publikacje najlepiej przydają się w przygotowaniu do egzaminu ITIL Foundation v.3?
Gdzie można znaleźć przykładowe testy z kluczem?
-
1
-
3
-
98
Czy osoba, która zdała egzamin z ITIL v.2 musi ponownie zdawać egzamin w nowej wersji 3?
Chodzi o wymogi pracodawcy dotyczące certyfikacji.
