Proszę polecić mi darmowe narzędzie do helpdesku dla jednej organizacji hostowane u siebie. Funkcjonalność jakiej oczekuję to:
- tworzenie zgłoszeń przez użytkowników, możliwość dołączania załączników,
- informacja na @ o statusie zgłoszenia,
- obsługa zgłoszeń przez administratora z możliwością generowania raportów z historią.
W innym poście widziałem notkę o QNAPie. Tam można zainstalować jako aplikację osTicket, który według mnie jest godny polecenia. Z narzędzi polecam SpiceWorks. Oprócz dobrego helpdesku posiada również moduły inwentaryzacji oraz monitoringu, które współpracują ze sobą. Można skonfigurować rule monitorujące i automatycznie otrzymywać incydenty jeśli jakieś zadane wartości zostały przekroczone. Zostaniemy też poinformowani o tym fakcie na maila.
