Szanowny Panie.

Miło mi, że jest Pan zainteresowany zagadnieniami dotyczącymi prowadzenia certyfikowanych egzaminów z zakresu Biblioteki Dobrych Praktyk Zarządzania Infrastrukturą IT ITIL®.

Tematyka ta często powraca w czasie szkoleń, w szczególności wśród osób związanych z przedsiębiorstwami doradczymi oraz szkoleniowymi.

Jak Pan zapewne wie, właścicielem zbioru dobrych praktyk ITIL® jest CO (Cabinet Office) – brytyjska komórka rządowa. Przekazała ona całokształt spraw dotyczących akredytacji firmie AXELOS. To ta właśnie organizacja jest oficjalnym akredytatorem ITIL® - na najwyższym poziomie zarządczym akredytuje ona instytuty egzaminacyjne oraz organizacje szkoleniowe.

Schemat struktury akredytacyjnej znajdzie Pan na stronie:

http://www.itil-officialsite.com/Accreditation/ITILAccreditationDiagram.aspx.

Proszę zajrzeć na tę stronę – znajdzie tam Pan interaktywny schemat oraz w innych miejscach dokładne wyjaśnienia dotyczące akredytacji:

Rysunek 1 Schemat struktury akredytacyjnej ITIL-a. Źródło: AXELOS, ITIL(R) official site :

http://www.itil-officialsite.com/Accreditation/ITILAccreditationDiagram.aspx

W obecnej chwili (stan na 11 marca 2014) na świecie akredytowanych jest tylko 9 instytutów egzaminacyjnych:

• APMG International
• BCS, The Chartered Institute for IT
• CSME
• DANSK IT
• DF Certifiering AB
• EXIN 
• Loyalist Certification Services
• PEOPLECERT
• TÜV SÜD

Każdy z nich używa właściwych sobie kanałów dystrybucji egzaminów wśród kandydatów. Niektóre dostarczają egzaminy ITIL -a w formie papierowej, inne w formie elektronicznej, wykorzystując własne lub istniejące na świecie systemy egzaminacyjne. Inne stosują obie formy dystrybucji.

Forma oraz praktyczne uwarunkowania związane z dostarczaniem egzaminów do klientów wiązać się będą z konkretną organizacją, z którą będzie się Pan chciał związać, aby zrealizować ten cel.

1. Jeżeli będzie Pan chciał stać się akredytowanym instytutem egzaminacyjnym, proszę skontaktować się bezpośrednio z firmą AXELOS. Kontakt znajdzie Pan na stronie:   
   
   http://www.itil-officialsite.com
   
   
2. Jeżeli będzie Pan chciał stać się organizacją redystrybuującą egzaminy od któregoś z akredytowanych instytutów egzaminacyjnych, proszę kontaktować się bezpośrednio z wybranymi firmami. Każda z nich wskaże Panu właściwe dla niej procedury postępowania oraz wymagania, aby osiągnąć założony przez Pana cel.
3. Można również zastanowić się nad kontaktem z niektórymi firmami współpracującymi z akredytowanymi instytutami egzaminacyjnymi – być może jest możliwość tak zwanej afiliacji. W praktyce może to oznaczać funkcjonowanie jako agentura takiej firmy pod jej znakiem firmowym we wskazanym zakresie

Z punktu widzenia praktycznego, przy egzaminie ITIL® Foundation – który jak zapewne Pan wie nie wymaga uczestnictwa w akredytowanym szkoleniu – pod rozwagę należy na pewno wziąć dwa kanały dystrybucyjne:

• Egzaminy w formie elektronicznej. Wymagać to będzie stania się przez Pana organizację centrum egzaminacyjnym (np. Prometric albo VUE). Wiązać zaś się będzie z nakładami na salę egzaminacyjną, sprzęt, obsługę egzaminów (przeszkolenie oraz certyfikowanie administratora), przejście procesów organizacyjnych wymaganych przez dostawcę i zapewne innych, specyficznych dla każdego dostawcy elementów.
• Egzaminy papierowe.  Tutaj zwykle są mniejsze koszty związane z wyposażeniem technicznym, niemniej na pewno wymagane będzie przejście odpowiednich procesów organizacyjnych, posiadanie egzaminatora, odpowiedniej sali itp.

Udzielone powyżej wyjaśnienie jest z oczywistego względu bardzo ogólne – wiele bowiem zależy od konkretnego instytutu egzaminacyjnego. Na większości stron WWW powyższych instytutów znajdzie Pan kontakt, a nawet formularze zgłoszenia w interesującej Pana sprawie.

Będzie nam bardzo miło, jeżeli zechciałby Pan w formie odpowiedzi na w/w post opisać, jaką ścieżkę Pan wybrał do realizacji swojego celu oraz jakie wyzwania spotkały Pana na drodze do dostarczania akredytowanych egzaminów ITIL® Foundation.

Z poważaniem.
Paweł Dąbrowski.