Kategorie szkoleń | Egzaminy | Kontakt
  • 1
  • 15
  • 240

Szukam wygodnego rozwiązania do zbudowania bazy CMDB. Chciałbym, by:

  • potrafiło automatycznie zbierać dane (tudzież dało się do niego dane wrzucić),
  • można było wygodnie powiązać elementy w nim umieszczone z incydentami(w otrs)/problemami (jira),
  • miało API pozwalające wyciągać/wrzucać dane,
  • było darmowe/opensource na środowisko linuksowe,
  • umożliwiało określanie poziomów dostępu do danych "pionowo" (servicedesk nie musi mieć informacji na temat kosztów sprzętu i jego wartości ksiegowej, natomiast finanse niekoniecznie są zainteresowane kompletem prac związanych ze sprzętem) oraz poziomo (tak, by pracownicy danego działu mogli mieć dostęp do "swoich" maszyn, natomiast nie mieli wglądu w maszyny innych działów),
  • było rozwijane.

Możecie coś polecić/zaproponować?

Andrzej_Dopierała
  • Zapytał
  • @ Andrzej_Dopierała | 02.11.2014
    • lider
    • laureat
    • ekspert
    • 83
    • 65
    • 169
Komentarze (2)
Dobre pytanie, może w ogóle można by tutaj wspólnie opracować liste dostępnego oprogramowania wspierajacego ITIL (zarown Windows/Linux , komercyjnie/open source?
Skomentował : @ Łukasz_Frąckowiak_pu7o ,20.11.2014
  • 3
  • 0
  • 0
Zaloguj się aby zadać pytanie
Pokrewne

Odpowiedź (1)

  • 10

Panie Andrzeju.

To pytanie w istocie za "milion dolarów", bo nieczęsto zdarza się, żeby narzędzie z funkcjonalnościami przez Pana opisanymi było darmowe. Nawet rozwiązania typu "open source" mogą wymagać pewnych inwestycji, bo zwykle rdzeń można zdobyć za darmo, a moduły, takie jak CMDB czy konsole do zarządzania procesami, są zwykle płatnymi dodatkami.

Szczególnie pomysł na automatyzację danych wchodzących może być wyzwaniem w darmowych systemach - do tego zwykle stosuje się dedykowane narzędzia. Dlatego optymalnie jest rozbić takie zapotrzebowanie na kilka procesów i szukać dedykowanych, współpracujących narzędzi. Wtedy szanse zbudowania spójnego systemu ITSM na niewielką kwotę rosną.

Najbliższy ideałowi, z moich doświadczeń, może okazać się iTop - rozwiązanie jest otwarte, skupia się na dostępie do CMDB i pozwala na profilowanie dostępu tak, żeby zapewnić ten wspomniany przez Pana "pionowy" dostęp. Poniżej link do demo:

http://www.combodo.com/Access-to-the-Demonstration.html

Bardziej rozbudowanym narzędziem zapewne okaże się OTRS, ale jako że wspomniał Pan o nim, zgaduję, że nie spełnił wszystkich oczekiwań - zapewne przede wszystkim tych o dostępności licencji. W każdym bądź razie, poniżej link i do tego narzędzia:

https://www.otrs.com/new-in-otrs-3-3/

Proszę pamiętać, że wybór narzędzia nie może opierać się na ogólnych przesłankach. Należy dobrze zrozumieć naturę środowiska, w którym dane rozwiązanie ma funkcjonować. ITIL, którego pryncypia reprezentujemy tu na Quorum, nie precyzuje, które z nich są najlepsze, nie ma platform dedykowanych. Dlatego też rynek jest szeroki i żadne rozwiązanie nie "wygrywa"; liczą się szczegółowe potrzeby użytkowników.

Piszę powyższe w odpowiedzi na komentarz o utworzeniu listy aplikacji ITSM - większość mniejszych, otwartych solucji kopiuje rozwiązania kreowane przez "wielką czwórkę", czyli BMC, CA Tech, IBM i HP. Możemy je tu listować, ale nie możemy pozwolić sobie na gradację - jak wspomniałem, poszczególne narzędzia odpowiadają różnym typom potrzeb. Narzędzie bezużyteczne w jednym środowisku, może stać się spełnieniem marzeń gdzie indziej. Ja na przykład preferuję rozwiązania od BMC, kręcąc nosem na to, co robią pozostali. Ale mam świadomość, że kosztowo nie jest to zwykle optymalne rozwiązanie. 

  • Odpowiedział
  • @ | 24.11.2014
  • TRENER ALTKOM AKADEMII
Komentarze
Zgadzam się, że pytanie jest mocno ogólne - tak miało być. Od jakiegoś czasu szukam w firmie narzędzia pozwalającego "itilowo" zbudować cmdb. Najbliższy obecnie jest otrs - aczkolwiek ma on kilka wad - jak chociażby nieprzyjazne api, ciężka automatyzacja zadań (ot - jak zautomatyzować zmianę by silnik pod spodem wiedział czyją akceptację uzyskać do jej wykonania?). Stąd szukam czegoś innego - nie na siłę - wszystko w otrsie jestem w stanie wyrzeźbić - tylko że czas kosztuje :)ITop - obejrzę, dziękuję za Linka. :)
Skomentował : @ Andrzej_Dopierała ,24.11.2014
  • 83
  • 65
  • 169