W takiej sytuacji można zastosować technikę 3P –

Powiedz, Przeproś (Wyraź ubolewanie), Pomóż.

Etap I

Powiedz:

Zaprosiłam Pana do naszego sklepu, gdyż  otrzymałam ważną informację… (przedstawiamy fakt).

Etap II

Przeproś / Wyraź ubolewanie:

„Bardzo Pana przepraszam za tę sytuację.”, „Jest mi bardzo przykro.”

Etap III

Pomóż:

„Bardzo mi zależy na zrekompensowaniu straty, dlatego…”

Zaoferować można np. rabat, promocję, sprawdzonego fachowca, który jest wstanie naprawić daną rzecz.

Technika tę stosowałem prowadząc własny sklep.  Przestawienie rzetelnej informacji oraz wyrażenie ubolewania, zmniejsza negatywne emocje pojawiające się u Klienta. Natomiast zaproponowanie pomocy np. wskazanie odpowiedniego fachowca w celu naprawy, niweluję obawę i odpowiada na pytanie Klienta, „Co ja mam teraz z tym zrobić?”.  

Technika ta najlepiej działa na klientów typu „osobistego”, dla których ważna jest relacja i kontakt ze sprzedawcą.