Agencja marketingowa świadcząca usługi eventowe (koncerty, konferencje, etc.) ma zdefiniowane świadczone usługi i ich jakość. Chcę wdrożyć ITIL lub inne rozwiązanie, które zapanuje nad procesami wewnątrz, dzięki którym klienci otrzymują usługi.
Wcześniej działała projektowo, jednak poszukuję zmiany, która pozwoli w lepszy sposób świadczyć usługi lub podnieść ich jakość.
Z definicji ITIL jest dla IT, ale czy tylko?
Witam,
ITIL jest dla IT. Jest Biblioteką Infrastruktury IT. Niemniej jest też holistycznym modelem zarządzania procesowego organizacji usługowej jako takiej.
Teoretycznie dałoby się skorzysta z modelu ITIL pomijając wszystkie elementy IT i dostosowując go do organizacji typu "usługi marketingowe", czy "ślusarskie", czy "budowlane".
Na szkoleniach często nawet tłumaczymy wiele elementów ITIL przykładami spoza branży. Niemniej należy pamiętać, że produkt ITIL jest produktem ukierunkowanym na organizację świadczącą usługi IT.
