Szkolenia Altkom AkademiaAltkom Akademia - Zobaczyć więcej

Blog: Zarzadzanie uslugami it | Itil

Poznaj ITIL® – część pierwsza

Poznaj ITIL® – część pierwsza
  • 220 views

ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) to używany na całym świecie zbiór najlepszych praktyk IT. Stosuje go ponad 90% firm z listy FTSE 500 (500 największych spółek z giełdy papierów wartościowych w Londynie). Zapewnia wspólny język i narzędzia, które wzmacniają współpracę w ramach działów IT tak aby mogły dostarczać wartość biznesowi.

Zacznijmy jednak od początku.

Misja, wizja i cele  – większość organizacji częściowo albo w całości je posiada. Z biznesowego punktu widzenia, tak właśnie powinno być.  Ale co ma to wspólnego z usługami IT?

Usługa to  tutaj kluczowe pojęcie. Co do zasady, powinna przynosić wartość, być zorientowana na klienta i opierać się na zagadnieniach biznesowych. Poza tym, usługa wnosi do IT zmysł biznesowy, co może być pewną niespodzianką, zwłaszcza dla organizacji zajmujących się głównie technologiami.  Jeśli jednak kierujesz organizacją IT zorientowaną na klienta, dobrze wiesz, że zmysł biznesowy to po prostu zdrowy rozsądek. Nie spotkałem jeszcze żadnej firmy, która byłaby zadowolona z działu IT skoncentrowanego na kwestiach technologicznych. “Nikt nie rozumie o czym oni mówią; nikt nie wie co robią i na co przeznaczają swój budżet” to często powtarzane słowa. Nie dotyczy to tylko małych przedsiębiorstw, ale również dużych. Organizacje zorientowane na klienta albo usługę są po prostu ciekawsze.  Muszą mierzyć się z kosztami, ROI (zwrotami z inwestycji),  TCO (całkowitym kosztem posiadania), kontrolowaniem zmian, wydajnością, procesami zarządzania zmianą i problemami, service deskiem… Jak najbardziej potrzebują technologii, ale postrzegają je przez biznesowo-usługowy pryzmat.  Niezbędne zatem jest narzędzie – metodyka, w której centrum znajdą się nie technologie, ale usługa. ITIL jest pod tym względem idealny.

ITIL nie wywodzi się z teorii, takiej jak np. czyjaś praca doktorska, tylko z praktyki. Zawiera w sobie doświadczenia działów IT z całego świata   stanowi zbiór dobrych praktyk zarządzania usługami IT w organizacjach, które na co dzień zajmują się tymi samymi sprawami. Dzięki temu wszystkie osoby zajmujące się zarządzaniem usługami IT mogą korzystać z faktu, że nie trzeba na nowo wymyślać koła. ITIL łączy ze sobą ludzi, procesy, produkty (technologię) i  partnerów (dostawców), a po wprowadzeniu zmienia struktury i procesy w organizacji podnosząc wydajność i zwiększając zadowolenie klienta.

Sześć najważniejszych korzyści ze stosowania ITIL to:

  • bliższe dopasowanie i zgodność między IT a biznesem
  • udoskonalone dostarczanie usług i większe zadowolenie klienta
  • redukcja kosztów dzięki oszczędniejszemu zużywaniu  zasobów
  • większa kontrola nad wydatkami
  • lepsze zarządzanie ryzykiem biznesowym, zakłóceniami i awariami usług
  • stabilniejsze środowisko usługowe wspierające stałą biznesową zmianę

Wprowadzony z sukcesem ITIL może pomóc Ci udoskonalić uslugi dzięki sposobom na:

  • zarządzanie ryzykiem biznesowym i zakłóceniami albo awarią usług
  • udoskonalenie i rozwinięcie pozytywnych relacji z klientami dzięki dostarczaniu wydajnych usług, które odpowiadają na ich potrzeby
  • wprowadzenie efektywnych kosztowo systemów zarządzania wymaganiami wobec Twoich usług
  • wsparcie zmiany biznesowej przy zachowaniu stabilnego środowiska usługowego

Możliwości biznesowe wzrastają w ogromnym tempie. Wraz z możliwościami, pojawia się wiele wyzwań, dotyczących m.in poufności czy usług. Organizacje IT muszą być w stanie wychodzić na przeciw oczekiwaniom wobec usług albo nawet je przekraczać – można to osiągnąć dzięki wydajnej pracy. Logiczne i powtarzalne procesy to kluczowe terminy w skutecznym i produktywnym doskonaleniu usług.  Procesy te są obecne w ITIL. Wprowadzając tę metodykę, organizacja może zyskać jasny wgląd we wszystkie istotne aktywności.

Co możesz zyskać dzięki ITIL?

  • wyższy zwrot z inwestycji (ROI) w IT
  • wyższy poziom umiejętności i zwiększoną produktywność działów IT
  • większe zadowolenie klienta
  • optymalizację wykorzystywania dostępnych środków
  • paradygmat do przedstawiania usług IT
  • lepsze relacje klientami
  • zwiększenie umiejętności koordynowania dostarczania dóbr i usług, optymalizowania i redukowania kosztów
  • szybsze nadążanie za zmianami rynkowymi i wykorzystywanie ich jako swojego atutu

 

Przedstawialiśmy tutaj najważniejsze założenia stojące u podstaw ITIL oraz kluczowe korzyści wynikające z jego stosowania. W następnym artykule powiemy jakich postaw unikać żeby nasza metodyka faktycznie mogła “zadziałać”. 

Szkolenia realizujemy wyłącznie w formule Distance Learning

Sprawdź