Lokalizacja | Termin | Cena | Wybierz | |
---|---|---|---|---|
{{place.city}}
{{ event_pack_item.event_details.education_center.name }}
???
|
{{place.date}}
({{ event_pack_item.product_details.product_informations.code }} / {{ event_pack_item.product_details.product_informations.name }})
{{ altkomDateFormatMoment(event_pack_item.event_details.startdate, event_pack_item.event_details.enddate) }}
???
|
|
||
Skontaktuj się z nami | ||||
Dostępne terminy: | ||||
DISTANCE LEARNING | 2024-05-09 - 2024-05-10 | |||
DISTANCE LEARNING | 2024-05-20 - 2024-05-21 | |||
DISTANCE LEARNING | 2024-09-09 - 2024-09-10 | |||
Lokalizacja i termin do uzgodnienia |
|
-
Liczba miejsc (dostępnych: {{ basketAddItem.free_seats}})
{{ basketAddItem.city }}
{{ basketAddItem.date }}
Liczba miejsc xxxxxxxxxx
Żeby dowiedzieć się, czy dane szkolenie będzie realizowane stacjonarnie skontaktuj się ze swoim Opiekunem lub zadaj pytanie przez Formularz kontaktowy
Przeznaczenie szkolenia
Pracownicy zespołów wsparcia i help desk.
Korzyści wynikające z ukończenia szkolenia
W czasie szkolenia uczestnicy nabędą:
- Umiejętności budowania profesjonalnego wizerunku działu Help Desk
- Znajomości najważniejszych mechanizmów / elementów skutecznej komunikacji
- Umiejętności efektywnego komunikowania się podczas prowadzenia rozmów F2F oraz telefonicznych
- Umiejętności dopasowania się do klienta i budowania dobrego kontaktu
- Znajomości technik ułatwiających unikanie nieporozumień i umiejętność wykorzystania ich w praktyce
- Umiejętności efektywnego i profesjonalnego komunikowania się z wykorzystaniem mediów elektronicznych
- Umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach w pracy z klientem
Oczekiwane przygotowanie słuchaczy
Szkolenie nie wymaga wcześniejszego przygotowania.
Język szkolenia
- Szkolenie - język polski
- Materiały - język polski
AGENDA SZKOLENIA
1. Czym jest efektywny Help Desk
- Rola i miejsce Help Desk w procesach IT
- Help Desk jako kluczowy obszar budowania pozytywnego wizerunku IT w organizacji
2. Wprowadzenie w tematykę komunikacji w Help Desk
- Pokazanie najważniejszych elementów skutecznej komunikacji Help Desk
- Komunikacja od ogółu do szczegółu oraz dopasowanie języka do poziomu nadawcy komunikatu
- Typologia stylów komunikacyjnych – wpływ na efektywną komunikację
3. Skuteczna komunikacja pracownika Help Desk cz. 1
- Pozytywna postawa w sytuacji obsługi użytkownika – filary obsługi klienta
- Komunikacja werbalna i niewerbalna - jak skutecznie się komunikować twarzą w twarz oraz podczas rozmowy telefonicznej
- Modulacja głosu jako narzędzie komunikacji telefonicznej
4. Skuteczna komunikacja pracownika Help Desk cz. 2
- Najczęstsze źródła nieporozumień w komunikacji z klientem Help Desk
- Umiejętności formułowania zrozumiałych i precyzyjnych wypowiedzi
- Umiejętności rozumienia wypowiedzi innych osób
- Model czterech płaszczyzn komunikatów według von Thuna
5. Docieranie do potrzeb klienta
- Techniki efektywnego pozyskiwania informacji od klientów
- Pytania otwarte oraz zamknięte - kiedy ich używać
- Różne rodzaje pytań - ich skuteczność w zależności od celu rozmowy
- Aktywne słuchanie - słyszenie versus słuchanie
6. Trudne rozmowy z klientami
- Asertywnie, czyli jak?
- Podejście NVC – komunikacja bez przemocy
- Budowanie asertywnych komunikatów
- Asertywna odmowa
- Obrona granic
- Radzenie sobie z negatywnymi emocjami - techniki radzenie sobie ze stresem
Kod szkolenia
HR-IT-Efekt+HD / Efektyw HD
Pobierz PDF
FORMULARZ KONTAKTOWY
Efektywny Help Desk - trening kluczowych kompetencji
(HR-IT-Efekt+HD
/ Efektyw HD)
Cena netto
1450.00 PLN
+ vat
(1783.5 PLN
brutto 1. os.
)
Tryb szkolenia:
Distance Learning
Termin:
09-05-2024
Czas trwania:
2
dni (ilość godzin:
12)
Zadaj pytanie o szkolenie
Poziom
IntermediateAdvanced
IntermediateAdvanced
Gwarancja
Powtórzenia szkolenia
Powtórzenia szkolenia
Polecane szkolenia
}else{ ?>